为持续优化税收营商环境，提升办税缴费便利度，象州县税务局精心打造集“自助办理、智能引导、人工辅助”于一体的税务自助办税区，将优质服务延伸至办税一线。

科技赋能，打造“一站式”自助服务。自助区配备2台多功能税务终端与多台自助办税电脑，形成“智能终端+电子税务局”服务模式。在自助区，纳税人可自主完成申报更正、税费缴纳等复杂业务，工作人员现场指导操作，确保“新手也能一次办成”。针对部分纳税人缴费人不熟悉自助设备操作的问题，专门安排业务骨干担任“自助办税引导员”，一对一指导纳税人缴费人操作设备、填写资料、解决问题。同时，配备操作指南手册、休息座椅、充电设备等便民设施，让纳税人缴费人在舒适的环境中高效办结业务。

精准辅导，实现“零距离”政策直达。自助区工作人员全程引导，打造“零障碍”服务环境。针对政务大厅人流量大、纳税人需求多元的特点，特在自助区入口设置流动导税岗，根据纳税人业务类型引导至智能终端或自助电脑，避免“无效排队”；另外配备业务骨干全程巡回辅导，重点帮助老年人、首次办税人员等特殊群体完成设备操作，均提供“一对一”辅导，真正实现“数据多跑路、群众少等待”。

温心服务，满足多样化办税需求。结合政务大厅“多部门协同”优势，自助区推出多项特色服务：实现“税费”+政务联办，与市场监管、社保等部门建立数据共享机制，纳税人在自助区就能同步完成新办企业登记、社保缴费等关联业务，实现“进一扇门、办多件事”。进行“适老化”改造：在终端界面增设“长辈模式”，放大字体、简化流程，并配备老花镜、急救药箱等便民物品，让办税更顺畅。

一直以来，象州县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断完善办税服务体系，持续优化自助办税功能区，加强人员培训和服务保障。下一步，该局将持续优化细化服务举措，让自助办税区真正成为纳税人缴费人的“便民驿站”，为构建更具温度与效率的税收营商环境夯实保障。