办税服务厅是直面纳税人缴费人的一线窗口。今年以来，忻城县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦流程提速、精准辅导、柔性执法三大核心方向，持续升级税费服务举措，推动办税服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”全面转变，切实将便民惠民的服务落到实处。

数据线上跑，转办更高效

针对以往异地办税来回奔波、多部门业务分头办理耗时长等痛点，该局搭建线上协同办事通道，打通办税堵点。依托税企交流群、线上坐席联动群建立跨区域业务线上转办机制，实现与外地税务部门实时对接、协同处置，破除地域办事壁垒，内部跨部门涉税业务转办平均办结时长压缩至3小时以内，大幅减少群众往返成本。

在此基础上，该局深化跨部门政务联动，与人社、医保等职能部门推行“打包联办”新模式，针对群众需分别办理的社保登记、医保关联、税费缴纳等分散业务，整合为“一件事一次办”服务场景。依托跨部门联办和数据共享机制，实行多部门窗口协同受理：人社、区保部门负责办理社保登记、医保关联业务，税务部门同步办理对应社保、医保税费申报缴纳，全程实现部门数据内部流转、多事项并联办结，全方位提升税费服务效率。

办辅一体化，辅导更走心

该局推行“业务办理+政策辅导”一体化服务模式，窗口工作人员在办理涉税事项的同时，同步开展实操教学与政策解读。如办理增值税申报业务时，主动讲解小微企业税费减免申报操作要点，保障市场主体税费优惠政策直达快享、应享尽享。针对新办企业、待注销纳税人、高频重复办税户分类梳理专属办税指引清单，做到“办结一笔业务、讲清一套政策、化解一类疑问”。

自助办税区设置专职辅导人员驻点，全程陪同纳税人操作终端、电子税务局，及时修正填报失误、解决系统操作难题，自助办税业务办理成功率提升90%以上。针对老年人、首次办税人员等群体提供“一对一”专属辅导，用通俗讲解、“手把手”教学降低办税门槛，让每一次办税过程都成为直观易懂的税费知识课堂。

说透法理情，容错更暖心

办税服务厅深耕“法理相融、容错纠错”服务理念，全面推行说理式柔性执法，将政策解读、法理阐释、人文关怀融入办税全过程，今年以来，通过柔性说理前置化解办税现场税费矛盾26起，现场化解成功率100%，实现矛盾化解在一线、问题解决在一线。

辖区新登记个体工商户数量多、财税专业基础薄弱，轻微涉税违规行为易发多发。对此，窗口人员常态化开展涉税提醒，推行“轻违多教育、处罚必说理”的柔性执法模式，2026年以来，共为365户新办企业提供“套餐式辅导”，全程跟踪办结市场主体登记、票种核定、发票额度申请等业务，同时强化提醒纳税人按期申报义务，从源头防范涉税风险。

下一步，忻城县税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断优化办税服务流程、创新便民服务载体，以更精简的办事流程、更暖心的服务态度，持续优化税收营商环境，让办税缴费更便捷、更舒心。