根据自治区税务局2017年度社会评价意见建议有关整改工作要求，市税务局经认真分析梳理，研究制定整改方案如下：
一、总体要求及整改目标
整改工作是确保机关绩效考评工作取得新成果的关键。各级税务部门要高度重视社会评价整改工作，与自治区优化营商环境的重大部署紧密结合起来，围绕“便民办税春风行动”开展整改工作，不断树立办税服务人员主动服务、热情服务意识，在日常办税工作中为纳税人开展更为人性化的便民快捷的办税服务，让纳税人充分感受税务机关的优质服务，提高纳税人的税收满意度和税收获得感。
二、主要意见建议
2017年度社会评议意见建议共4条，其中：热点难点工作的意见建议2条，系统基层干部评议的意见建议2条，主要涉及纳税服务、服务基层等内容。市税务局针对每项意见建议制定了具体的整改措施，形成了《2017年度社会评价意见建议整改责任分工表》（详见附件1），确保各项问题得到解决，诉求得到回应。
三、整改具体方案
坚持以问题为导向，以群众满意为目标，按照“全面整改、跟踪问效”的总体思路，采取“上下联动、条块结合”方式，按照“6个有”（有整改措施、有完成时限、有可以核验的成果形式、有责任领导、有责任人、有配合科室）要求分解责任,逐项整改落实，确保措施到位、沟通到位、宣传到位、督查到位。
（一）反馈的问题1：大部分县城地税局的工作效率要提高，希望能减少手续流程，当地的工作人员年龄大，办事拖拉，希望以后办事动作要快。
1.整改目标
提高一线税务人员综合素质，严格落实《纳税服务规范》，在纳税人资料齐全的情况下，按流程规范进行办理，并在规定时限内办结涉税事项。
2.整改措施
（1）加强人员培训。通过业务讲解、上机实训等方式提高办税服务厅人员业务能力及综合素质，不断提升工作效率。
（2）全面落实“最多跑一次”和“全程网上办”。严格按照纳服规范办理业务，坚决落实“最多跑一次”和“全程网上办”清单，不断提升办税便利化。
（3）开展纳税人大走访活动。通过上门辅导、面对面交流等方式解决纳税人涉税问题，增加纳税人获得感。
3.整改时限
长期。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源
责任部门：纳税服务科
责 任 人：王丽劼
5.可检验的成果形式
（1）培训照片。
（2）大走访活动记录。
（3）实地查验。
（二）反馈的问题2：现在办房产税不顺利、程序复杂，希望地税局要回原来的程序，原来的程序操作起来更方便。
1.整改目标
已电话联系纳税人，并就纳税人在申报房产税时，对金三系统需要录入房产信息存在的误解做出解释，纳税人表示已完全了解和支持税务工作，后续将加大业务指导力度，做好辅导纳税人申报工作，使纳税人熟悉申报操作流程。此项问题已得到解决，并整改完毕。
2.整改措施
（1）加大业务指导力度，做好辅导纳税人申报工作，使纳税人熟悉申报操作流程。
（2）与纳税人做好解释工作，让所提出的问题得到有效解决。
3.整改时限
长期。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄佳源
责任部门：纳税服务科
责 任 人：王丽劼
5.可检验的成果形式
可回访相关纳税人。
（三）反馈的问题3：请区地税局领导关注县际交流干部的家庭实际困难（如家属身患重大疾病），让干部回到家庭所在地工作。
1.整改目标
在政策范围内解决干部职工实际困难和其他特殊困难，按照干部调动有关规定和全市税务系统各单位的工作需要、人员编制、干部专业条件、实际困难情况等进行统筹研究考虑。
2.整改措施
因国税地税征管体制改革，国地税合并人事冻结，待“三定方案”落实后根据情况相应给予解决。
3.整改时限
长期。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：莫福凡
责任部门：人事科
责 任 人：谭雪艳
5.可检验的成果形式
查看有关工作相关文书。
（四）反馈的问题4：退休老干部的补贴经费来源问题，建议进一步协调区人社厅，区财政厅，明确路费的具体来源。目前基层执行时，上级没有配套资金，地方政府也没有拨付该项经费（因政策依据不充分）。
1.整改目标
积极向上级局汇报工作开展情况，在政策范围内解决退休老干部实际困难。
2.整改措施
（1）关于退休老干部的补贴经费来源问题，原市地税局已于2017年10月上报原自治区地税局，建议进一步协调区人社厅，区财政厅，明确经费的具体来源、途径、发放程序等。待上级明确后，按规定执行。
（2）继续强化政策解释工作。
（3）继续强化沟通协调工作。积极主动向自治区税务局说明实际工作中遇到的困难和问题，争取妥善解决离退休生活补助经费来源。
（4）及时跟进各项新政策出台情况，一如既往地做好工资福利政策待遇落实，积极保障干部职工合法利益。
3.整改时限
长期。
4.整改责任领导、责任部门及责任人
责任领导：黄良华
责任部门：财务管理科
责 任 人：何玉行
5.可检验的成果形式
（1）查看有关工作政策文件。
（2）相关情况说明。
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任。一是主要负责人要负总责。要过问、部署、协调和跟踪2017年度自治区绩效考评社会评价反馈问题整改工作，着力抓好整改任务落实。二是加强统筹协调。各单位各部门要进一步细化责任内容，将整改措施精确到具体责任人。对于涉及多个部门的整改项目，牵头责任部门领导要主动协调，其他部门积极配合。三是责任部门要对职责范围内的整改工作负责，做好整改工作方案制定、实施、总结和材料收集工作，年内要定期不定期组织开展2次以上的统一检查或暗访活动，并将检查或暗访发现问题及时进行通报，确保整改实效。
（二）把握进度，跟踪问效。一是要统筹进度。各单位各部门要严格按照整改时间进度表，实行整改销账制度，做到真改实改快改、改一件成一件。二是要加强督查。整改重在落实，重在实效。整改期间，市税务局负责督促检查各责任单位部门的整改落实情况，把整改任务完成情况纳入年度绩效考评，对于工作不力、搞形式主义的单位和个人将严肃追究责任。
（三）上下联动，广泛宣传。一是各责任单位部门必须逐项整改落实，做好政策解释、情况沟通。二是要广泛宣传，充分利用新闻媒体、公告栏、纳税人之家等平台，聚焦“干好税务、带好队伍”加强宣传，聚焦整改措施和工作成效加强报道，增进社会各界对地税工作的了解和理解。三是对于来源清晰的意见建议，责任单位必须逐项整改落实、一对一沟通宣传，既做好政策解释、情况沟通，又做好工作宣传。发挥税务部门在改善民生、促进发展等方面发挥的重要作用，增进社会各界对税务工作的了解和理解，提升纳税人对税收工作满意度。
欢迎社会各界监督，有关情况反映请联系来宾市税务局办公室：0772-6683220。
附件：2017年度社会评价征集意见建议整改责任分工表
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