近年来，广西柳州市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，将其与税收治理现代化相结合，探索打造“枫桥式”税务所（税务分局、办税服务厅），架起税企“连心桥”，奋力描绘“服务不缺位、矛盾不上交、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新“枫”景。

“党旗红”引领“税务蓝”

优质服务送上门

为推进“枫桥式”税务所建设，柳州市融安县税务局持续发挥党建示范引领作用，推出“亲情陪伴 满意融安”特色党建品牌，组建金牌调解员、党员先锋队“两支队伍”，从“面对面”到“肩并肩”，及时发现并帮助解决纳税人缴费人的堵点痛点难点，全力打通惠企政策落地、助企答疑解惑的“最后一公里”。建立“服务厅受理+援厅先锋衔接+分局调解团队支撑”的涉税纠纷化解模式，邀请社区或派出所民警任调解员，与网格员一起进社区、进企业开展税收宣传，制作高频税费争议台账，推行税费矛盾分类分级归口管理，充分发挥“熟人”优势化解税企矛盾。

柳州市鹿寨县税务局创新打造“党建+税费服务专属团队”模式，建立“局领导直连挂钩、管理分局专人对接、业务股室后援响应、税企互联微信群全天候在线”的“1+1+1+N”工作机制，为辖区内重点税源企业与项目提供“7天×24小时、一对一”专属服务，提供“一企一策”税费服务“大礼包”，着力解决涉税涉费难题，推动矛盾前端化解、问题源头治理、纠纷就地解决，促进党建与践行“枫桥经验”工作深度融合。

“一站式”实现“快响应”

矛盾处理不上交

“你好，我想开票，操作了好多遍都没成功，客户催得很急，请一定尽快帮我完成！”面对纳税人李韦唯焦急的求助，柳州市柳南区税务局“紫旌先锋工作室”工作人员迅速响应，及时受理并详细了解情况，很快便帮其开具了发票。

柳南区税务局致力于构建集税情收集、税法服务、综合调解、权益保护、风险防控“五大功能”于一体的税收治理综合体，设置了以“紫旌先锋工作室”为主、“紫旌先锋驿站”为辅的双重调解机制，坚持“办事不推诿、服务不缺位、矛盾不上交”，迅速响应个性化办税缴费诉求、处理复杂事项、解决税费矛盾争议、满足特殊群体需求。

此外，柳江区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动“枫桥经验”本土化，在第一税务分局设置税费争议调解室，建立“办税服务厅+税源管理部门+税政部门”的多元化、专业化调解团队，为纳税人缴费人就近提供涉税涉费政策咨询和宣传服务，切实为群众解决急难愁盼，将矛盾消解于未然、将风险化解于无形，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地。

“非接触”助力“远程办”

征纳互动更和谐

今年以来，鹿寨县税务局持续优化“柳税服务e码通”，全面收集纳税人缴费人诉求，精准发现纳税人缴费人在办税过程中的堵点，创新打造“柳税服务e码通”，以图文形式整理全流程、多渠道办税便捷操作指引，推出“一码在手，办税无忧”的“看图式”办税方案。方案试行推广以来，纳税人到厅数量逐渐下降，截至9月，较去年同期下降9.3%，实现了从“排队办税”向“自主办税”的转变。纳税人缴费人纷纷表示，“柳税服务e码通”以图文直观展示办税操作指引，只要扫码就能知道办税流程和需要提供的办税资料，通俗易懂、省时省力。

柳州市城中区税务局将“容缺办理”“自助办税”“绿色通道”“远程帮办”等服务相结合，精简50%以上的报送资料、25%以上的纸质表证单书，95%以上的税收优惠事项实现“免备案”，优化23项“非接触式”办税缴费服务措施，推动更多业务实现“掌上办、网上办、简易办”。“枫桥式”税务所标准化建设开展以来，城中区税务局累计受理税费争议36件，化解率100%，纳税人缴费人满意度100%，推动税费争议化解“有速度更有温度”，构建更加和谐的征纳关系。

下一步，柳州市税务局将把建设新时代“枫桥式”税务所作为第二批主题教育的重要抓手，将践行“枫桥精神”与化解涉税涉费难题紧密结合，持续推动新时代税务版“枫桥经验”实践创新，聚焦税收现代化服务中国式现代化，让新时代“枫桥经验”焕发新的生命力。