疫情当前，南宁市税务部门积极推广网上办税、自助办税、移动办税等“非接触式”办税缴费服务，实行错峰制“预约办税”，最大程度实现“不到厅，在线办”，保障了办税（费）服务不断档的同时也保障了公众健康，让纳税人和缴费人更省心、暖心、放心。
发票 “送上门”
“我们急需领购发票，但目前疫情形势严峻，不能出门，能不能尽快在电子税务局后台受理业务，让我们能顺利开展工作？”2月13日上午，国家税务总局南宁市良庆区税务局特服号热线响起，电话那头传来纳税人略显焦急的声音。接到电话后，该局发票发售岗的工作人员立即做好了发票清点和台账登记，随后移交给该局征收管理股进行复核，最终及时将发票免费邮寄给了纳税人。
据了解，为切实避免疫情高峰期后出现办税拥堵和人流密集的情况，良庆区税务局在疫情期间“关厅不停工”，并重点推荐纳税人使用电子税务局及其他线上办理方式办理业务，尽量让纳税人“足不出户办税”。据统计，仅2月13日一天，良庆区税务局就通过电子税务局受理了辖区内崇左市复退军人医院司法鉴定所等10家企业的发票领购业务，并免费给这10家企业邮寄了685份增值税发票，解决了企业在疫情期间急需开具发票的难题。
服务 “个性化”
“现在疫情防控这么严格，我暂时没法返回上林办理申报业务，幸亏有税务人员一对一的在线辅导，让我很快就顺利地完成了网上增值税预缴申报，很省心。”上林县恒达房地产开发有限公司财务人员刘先生说。
疫情防控期间，国家税务总局上林县税务局通过税企QQ群、微信群等途径广泛宣传“非接触式”办税缴费服务，并通过特服号和税企群强化引导、辅导，协助纳税人和缴费人线上办理申报事项，实现疫情防控特殊时期办税（费）“一次不用跑”。
办税服务厅作为集中办理税费业务的场所，也是疫情防控的重点区域。在宣传推广“非接触式”办税缴费的同时，为了更好地满足个性化需求，对必须到现场办理紧急事项的纳税人和缴费人，上林县税务局提供了预约服务，科学安排纳税人、缴费人错峰到厅办理时间，并做到当场办、马上办，减少到厅纳税人、缴费人驻留时间，最大限度降低交叉感染风险。同时，做好办税场所的消毒工作，对所有工作人员要求做好个人防护，佩戴口罩上岗；对所有进入办税场所的纳税人和缴费人做好个人详细信息登记，并按规定测量体温，要求佩戴口罩，进一步创造安全的办税环境。
热线 “不打烊”
为减少人员流动，降低感染风险，国家税务总局南宁市青秀区税务局积极推行“非接触式”办税模式，引导纳税人通过网上办税，减少坐班值守人员，通过“特服号”耐心辅导纳税人进行线上办理涉税业务。
在这个特殊时期里，“特服号”成为了特殊时期税企连接的一条重要桥梁。节后上班以来，青秀区税务局通过老友号咨询热线和智能客服24小时在线等“非接触式咨询”，为在线咨询的纳税人解决了疫情期间企业急需领用发票、发票申领寄递、契税完税凭证打印、营业税发票冲红等问题。
此外，青秀区税务局及时筛选出2020年1月份到厅申报的3321户纳税人，发送短信提醒优先选择电子税务局进行申报，并组织人员通过微信群学习《电子税务局高频事项操作指南》，全力配合做好远程运维支持，力争做到“非必需，不到厅”，与纳税人团结一致打赢这场防疫攻坚战。
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