今年以来，广西南宁市税务部门以“持续提升效能办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，多角度、全方位聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续优化升级税费服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

问需解难 实现少跑腿好办事

围绕纳税人需求，着力提升办事便利化水平，营商环境的好坏，经营主体感受最为直接。

“我们在涉税方面遇到了困难，税务部门快速响应我们的需求，及时上门给我们在税费政策、申请操作等方面给予解读和涉税辅导，解决了我们燃眉之急，我们更快进行了退税申请。”广西南宁市某经贸有限责任公司财务负责人表示。

近年来，南宁市西乡塘区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创建“办不成事兜底办”窗口，优化纳税人缴费人急难愁盼快速响应机制；建立税企沟通微信群，纳税人不仅可以在线问，还能在线办，实现问办一体；此外组织税费体验师活动，根据纳税人缴费人的意见建议，优化了注销、解除非正常、解除异常比对等7项业务流程，推动完善一站受理、后台流转、多方联动、限时回复等工作机制，根据涉税诉求“码上解决”，对办结的涉税诉求进行电话回访，形成“收集—处理—反馈—回访”闭环工作模式，让纳税人缴费人遇到税费问题能及时就地解决。

2023年，在税务部门的帮助下，该公司快速享受退税48万元。公司财务负责人表示，“我们企业发展有所盼，税务部门相应有所解，给我们实际生产经营带来了很多便捷的办税服务体验。”

今年以来，南宁市西乡塘区税务局持续打造办事高效便利的纳税服务环境，为纳税人办好事、办成事。

“我们在申请享受税收优惠政策并办理退税业务时，由于涉及的分支机构数量较多且遍布多个县区，如果按照总、分机构单独办理退税的模式，需要分别向各个分支机构所在地主管税务机关申请并提交资料，办理业务耗时长、难度大。通过税务部门推行的‘统一受理、汇总审核、清单退税’办理模式，原本需要奔赴多个县区、重复20余次提交资料的操作，现在通过‘汇总办’，只需要申请一次就可办理，不用多地跑，还能异地办理，为我们极大地节省了办税成本。”南宁某个人用品商店有限公司的办税人表示。

部门协同 实现一站式解难题

社保连着千家万户，事关民生福祉。面对纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，南宁市江南区税务局以持续推进“高效办成一件事”为牵引，聚焦社保缴费中的痛点、难点、堵点问题，改进社保缴费服务举措，深化拓展新时代“枫桥经验”，切实为缴费人纾困解难，联合人社、医保等部门协作建立社会保险矛盾争议化解机制，成立枫桥争议调解室，推动社保缴费服务更加便捷高效，将税务温度融入民生服务，实现社保费征缴矛盾“一站式接收、联动式化解”。

近日，南宁市江南区税务局接收到一份来自南宁市江南区某小学的社保费征缴运维单，该小学参保员工黄某已于2023年6月退休，但因系统数据迁移出错，税务端系统中黄某仍为在职身份的情况，这导致黄某无法正常享受退休待遇，小学负责社保的工作人员紧急联系税务机关。南宁市江南区税务局枫桥争议调解室的工作人员了解情况后第一时间通过后台联系了社保部门及上级税务部门进行后台排查处理，顺利为黄某解决了社保问题。

“我们最开始也没能及时发现问题，照常申报医保费，导致学校这位退休职工按照在职员工缴纳了医保，我一开始担心来回折腾，没想到直接联系税务部门把问题解决了，真的太方便了。”黄某在接到南宁市江南区税务局枫桥争议调解室的回复电话时，激动地说。

提升税费诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环，“高效办成一件事”则是提升税费诉求响应的最直观体现。南宁市江南区税务局不断强化部门协作，积极打通各部门数据壁垒，主动增强“靠前一步”的服务意识，一体化推进枫桥式税费服务体系和矛盾争议协同解决体制机制建设，实现社保医保争议处置“只进一扇门+最多跑一地”，有效解决了纳税人缴费人“多头跑”问题，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，把急难愁盼问题解决在基层。

南宁市税务部门将进一步推进“高效办成一件事”稳落地，持续关注涉税涉费高频热点诉求，强化问计问需、分类精准施策、主动靠前服务，将纳税人缴费人的一个个“诉求清单”变成一张张“满意清单”，推动税收营商环境向好向上发展，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。