8月10日，受南宁市税务局委托，由北京零曦企业管理有限公司组成的南宁市税务系统星级办税服务厅建设调研组到马山县税务局开展为期一天的走访调研活动。一是查看办税大厅整体环境、分区布局及宣传展示等内外部环境，详细了解办税设施配置是否齐全、是否使用便利、是否满足纳税人办税需求。二是查看大厅工作人员服务仪容仪表、着装规范、配饰物规范等形象，对工作人员服务三姿、动作规范以及服务开始阶段、执行阶段、结束阶段进行全流程跟踪，对大厅人员服务主动性、话术规范性、专业能力、服务态度、告知是否清晰、解释是否详细等各方面进行细致考察。三是与大厅工作人员进行交流，深入了解大厅工作的难点和需求。四是对前来办税的纳税人进行访谈和问卷调查，及时掌握纳税人的办税痛点和服务需求。调研结束后，调研组向马山县税务局作了简要的反馈，就调研中发现的问题提出了具体的建议。