南宁经济技术开发区税务局在前台导税区主动宣传辅导社保缴费政策，引导符合条件的缴费人通过绿色通道办理缴费。 

今年以来，国家税务总局南宁经济技术开发区税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极推进税费服务向“精细化、智能化、个性化”转变，落实远程咨询和办税辅导新模式，不断提升办税缴费服务水平，让“春风”服务更高效暖心。

“办问协同”解忧难

为减少纳税人办理高频事项所需时间，精简咨询、办理环节，深化“线网厅联动办问协同”的服务新模式，南宁经济技术开发区税务局在“老友号”接听税费咨询求助的基础上，整合资源成立“老友帮e帮”不见面服务中心，通过办税大厅前后台联动，实现远程帮办、线下帮办。

“我打算在电子税务局做申报，可是打不开申报表，第一次遇到这种情况，要怎么办？”近日，广西南宁市葫芦源汽车销售有限公司的办税人杨女士拨通了南宁经济技术开发区税务局“老友号”的电话。负责接线的税务人员排除错误原因后，第一时间将问题反馈至“老友帮e帮”不见面服务中心，小组长通过视频远程辅导的方式，帮助杨女士顺利打开申报表，完成了申报。“现在拨打‘老友号’不仅能咨询问题，还能远程协办，不用到大厅就把问题解决了，真方便！”杨女士说道。

如今，“非接触式”“不见面”办税缴费服务方式不断拓展，纳税人缴费人通过电小税、南宁征纳互动平台、“老友号”等远程发起税费咨询求助，畅享线上办税全覆盖、咨询辅导线上答的“办问协同”新体验。今年以来，该局通过各种远程方式，累计为纳税人提供咨询辅导1100余次，解答问题1300余条，得到了纳税人的普遍认可。

贴心服务显温暖

9月1日起，2023年度广西城乡居民基本医疗保险集中缴费期正式开始。为满足不同年龄阶段居民的缴费需求，南宁经济技术开发区税务局根据缴费人年龄、地域、信息接收渠道等特点，在“南宁征纳互动平台”上分享宣传资料、操作指引的同时，结合部分老年人习惯现场缴费办理的实际情况，在咨询辅导环节，主动引导符合条件的到厅缴费人通过绿色通道办理缴费，缩短等候时长。

近日，通过绿色通道在办税服务厅完成缴费的黄女士高兴地说：“虽然知道现在可以在手机交钱，但还是不太放心，到你们窗口缴费5分钟不到就能办完、拿凭证，我的心也踏实了。”

近年来，该局始终坚持“以服务纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点和落脚点，聚焦特殊群体的办税缴费需求，在办税大厅设置无障碍通道、爱心专座、母婴室、便民设备等，持续开展志愿援助服务，全力做优涉税费服务，办好惠民实事。

下一步，南宁经济技术开发区税务局将会通过更多元化的宣传辅导方式，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让纳税人缴费人感受到更周全、更便利、更温暖的办税服务。