为适应南宁五象新区规划建设，进一步改善市民居住环境，去年8月，五象新区那黄村回建安置小区项目建设工程顺利启动，短时间内市民办理拆迁安置房契税减免业务的需求剧增。国家税务总局南宁市良庆区税务局“主动办、驻点办、优质办”叠加发力，减轻纳税人办税负担，让拆迁安置户办理契税减免有速度更有温度。截至目前，南宁市良庆区税务局共成功办理拆迁安置房契税减免业务5310笔，涉及税额7965万元。

“主动办”解难题

去年底，五象新区多个小区共5310户拆迁安置户需办理契税减免，但因所需材料不明晰，关键审核数据需拆迁安置部门补齐，不得不暂停办理，造成大量业务堆积。面对难题，南宁市良庆区税务局主动对接相关政府部门，多方联合组织召开多次会议，敲定数据交换、补充材料以及办理流程等细节事项。2022年1月起，南宁市良庆区税务局针对五象新区多个小区拆迁安置房契税减免业务，批量收件、集中审核、分流发放，分批次通知纳税人到税务部门的“契税减免专窗”领取拆迁安置房契税减免证明。截至目前，南宁市良庆区税务局成功完成申报存量业务4184笔，并逐日分流定量通知纳税人前来领取拆迁安置房契税减免证明，有效地减少了办税时长，满足了纳税人“一次性”办理好契税减免业务的需求。

“驻点办”不断档

2022年9月，新一批的拆迁安置户开始办理契税减免业务。结合前期工作开展的成功经验，为更深层次、更广范围延伸服务，南宁市良庆区税务局与拆迁安置工作队精诚共治，联手组建拆迁减免服务队，“驻点式”服务直达小区楼下，将办事大厅“搬到”群众身边。

“以前要分别到拆迁办、开发商、税务局排队办理，现在下个楼就能提交材料，发现缺漏还能及时补交，节省了很多时间，收到短信直接到‘税务专窗’就能领取安置房契税减免单，真是太方便了！”好和家园业主刘先生说道。

据悉，“不断档”驻点式服务，“收件、审核”一站式办理模式，针对该小区拆迁安置房契税减免办理时限已缩短至4—5个工作日。截至目前，南宁市良庆区税务局共受理好和家园小区拆迁安置房契税减免业务254笔，发放拆迁安置房契税减免单248份，为拆迁户减免契税共计372万元。

“优质办”提效率

为实现“业务办理进度可询、疑难困惑可问”的拆迁安置户快速响应机制，南宁市良庆区税务局提供了短信通知提醒和专机号码服务，每日向已完成审核、可以前来领取拆迁安置房契税减免证明的纳税人发送短信，分批次通知纳税人前来南宁市民中心“拆迁安置户契税减免专窗”领取拆迁安置房契税减免证明，在专窗等待时间仅需5分钟。部分市民因为种种原因未能前来领取减免证明的，除定期轮动发送短信通知之外，为减少对市民的打扰，南宁市良庆区税务局通过建立台账、专柜保管等措施，确保纳税人前来办理的时候能够迅速找到资料，完成业务办理手续，减少等待时间。

“受理和发放分流办理的模式，配合短信通知服务，减少了纳税人排队时间，提升了工作效率，进一步‘解民忧、办实事’，同时为后续契税减免工作开展奠定了基础。”南宁市良庆区税务局第一税务分局有关负责人说。

南宁市良庆区税务局相关负责人表示，将用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，以“小切口”实现“大服务”，与各相关部门加强数据共享和信息确认，联手开展驻点办理，精诚共治为群众“办实事”，让广大市民共圆幸福“安居梦”。