为提升办税缴费体验感，连日来，南宁市邕宁区税务局聚焦办税缴费难点、痛点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，主动靠前服务，实实在在为纳税人缴费人解难题、出实招、办实事，着力打造有温度、有活力的营商环境，让纳税人缴费人办税缴费更舒心、更暖心。

涉税业务“云上办” 快速响应解难题

“你好，我在打印时一直弹出系统提示，麻烦你帮我看一下……”近日，办税人何先生在打印发票时遇到了难题：每次点击打印后，系统都会提示“本机未检测到打印服务”，尽管何先生多次尝试，但该张发票依然无法成功打印。就在何先生焦急万分之时，他突然想起在税企互动交流群里看到的关于征纳互动平台的宣传，于是何先生点开征纳互动平台，并向在线坐席求助。

在接到何先生的求助后，南宁市邕宁区税务局征纳互动平台座席迅速了解何先生的情况，并以远程协助的方式，帮助何先生安装新版系统控件。在税务人员的帮助下，何先生成功解决了发票无法打印的问题。

为不断提升税费服务水平，南宁市邕宁区税务局借助征纳互动平台，通过文字、语音、视频、远程协助等方式为纳税人缴费人提供业务办理流程辅导、涉税政策咨询解答等服务，纳税人缴费人足不出户即可与远程座席“面对面”“屏对屏”连线，即时解决涉税问题，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变。

“以前遇到这种系统问题，只能通过电话咨询或者是到办税服务厅解决，现在有了征纳互动平台后，办税缴费方便很多，很多问题都能在线上处理。”何先生说道。

涉税问题“主动答” 精准上门送服务

“登录电子税务局后，点击申报缴纳，在开具税收完税证明这个模块打印完税凭证……”在广西南宁市臻明信息科技有限公司办公室内，南宁市邕宁区税务局的青年干部正在为该公司的办税人员讲解在电子税务局打印完税凭证的操作步骤和注意事项，并对该公司人员关注的个人所得税专项附加扣除政策等问题进行详细解答。

“税务局的工作人员不仅上门‘手把手’指导我们办理涉税业务，并且还为我们仔细讲解了在享受税收优惠政策时要注意的事项，这对我们的工作有很大帮助。”广西南宁市臻明信息科技有限公司财务负责人邓女士说道。

为帮助纳税人缴费人及时解决涉税问题、精准享受税收优惠政策，南宁市邕宁区税务局组织青年干部深入辖区各企业走访，聚焦企业“急难愁盼”、为企业“把脉问诊”，听取企业对税务部门的意见建议，有针对性地帮助企业解决各类涉税疑难问题，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，以高质量税费服务助力企业发展。

下一步，南宁市邕宁区税务局将持续开展好“便民办税春风行动”，以更实作风、更大力度、更优举措提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（李媛媛）