国家税务总局南宁市各县(市、区)税务局,局内各单位:

  根据 《南宁市绩效考评领导小组办公室关于印发〈南宁市对自治区绩效考评2020年度社会评价意见建议整改方案〉的通知》(南绩办通〔2021〕16号)工作要求,国家税务总局南宁市税务局(以下简称“南宁市税务局”)紧紧围绕纳税人缴费人的需求,在提高纳税服务质量、加大税收宣传等方面进行完善提升,为提升满意度和社会评价作出积极努力。现将有关整改情况通报如下:
    
一、基本情况

  按照南宁市绩效办反馈关于自治区绩效考评2020年度社会评价中,涉及南宁市税务局的意见建议为:其他意见建议1条,具体内容是:“加强对企业的服务”。收到意见建议后,我局对该项工作高度重视,通过采取优化办税服务、优化政策培训服务、开展“问需问计实事快办”专题调研活动、提供多元化咨询辅导等措施,进一步加强对企业的服务,提升服务质效。

二、完成情况

  (一)优化办税服务。2021年1月21日起,南宁税务服务微信号中的“老友帮 e帮”已实现远程帮办功能,有效解决了纳税人线上办理堵点,打通服务纳税人“最后一公里”。2021年7月1日完成系统升级,新增精准资料上传、办理进度查询等功能,且开通了纳税人通过系统即可主动发起涉税事项申请的功能,极大方便了纳税人足不出户就能办税的需求。

  (二)优化政策培训服务。以“一行业一课”分类为依托开展税收宣讲,定期开展“税费辅导周三见”政策辅导直播活动。该活动分为线下纳税人学堂的实体课堂、老友学堂云直播及线下答疑会两种形式,每周三统一就当期主题开展交替进行。实体课堂在全市设置16个培训会场,老友学堂云直播及线下答疑会则通过“老友e税通”南宁征纳互动平台的纳税人学堂开展直播。截至2021年11月底,开设实体课堂和老友学堂共36场,其中4月税收宣传月期间,开展3期对三个行业的专项培训,全年参与人数2600余人,线上累计观看逾54.04万人次。

  (三)开展“问需问计实事快办”专题调研活动。南宁市税务局组织各县 (市、区)税务人员深入企业,开展走访调研,力求帮助企业解决实际困难。 2021年全市走访逾9.93万户纳税人,走访共收集需求意见1.75万条,通过需求“收集-清分-处理-反馈-评价”的闭环式管理,快速解决1.45万条,其他未解决的也在跟踪办理中。

  (四)优化咨询服务。利用南宁税务服务微信号的“老友号”为纳税人提供纳税咨询、预约办税、线上办税操作辅导等服务,2021年共受理涉税(费)问题逾44.09万个。同时,依托征纳互动平台,打造多元化辅导模式,以点对点、点对多的方式开展税收政策宣传、纳税辅导,将纳税人关注关心度高的焦点信息推送到纳税人手机端。同时,南宁市税务局创建了331个税企交流群,共有24.32万户纳税人加入不同群组,通过征纳互动平台共向1115.39万户次纳税人推送涉税信息,信息类型涵盖政策法规、服务提醒、通知培训、学堂信息等方面,极大方便了纳税人、缴费人了解税务最新动态信息,及时进行涉税办理事项提醒,互动平台实现了信息交流及时准确,征纳双方和谐共促,得到了纳税人、缴费人的一致好评。

                  国家税务总局南宁市税务局办公室
                                          
2021年12月9日