国家税务总局南宁市西乡塘区税务局

关于2018年度南宁市社会评价意见建议

整改工作情况

根据城区下发的《关于做好2018年度南宁市社会评价意见建议整改工作的通知》要求，我局立即就涉及相关意见进行梳理核对整改：

业务管理员存在推诿的现象一定程度上损害了纳税人利益，给企业造成不便；除了客观原因外，也反映出个别部门和税务干部工作作风拖沓，存在服务理念不强、工作主动性不够、工作脱节等问题，西乡塘税务局针对这一问题开展了专项工作作风整治行动，主要抓好学习动员、问题查摆、点名通报、个别谈话和表扬问责，推动工作作风整治行动，力求在发现一批先进模范、惩处一批反面典型、形成一套长效机制。同时切实提高纳税人获得感、满意度。（整改时限：持续完成整改）

一、召开工作动员大会，转变思想观念

一是强调全体干部要提高站位，转变作风，充分认识开展工作作风整治活动是全面加强干部队伍建设的需要，是加强党风政风建设的需要，是推动当前各项工作落实的需要。把这项工作作为一项重要工作推进。二是突出重点，注重实效。坚持问题导向，切实解决思想消极、精神懈怠，责任缺失、工作作风拖沓等问题。三是认真整改，巩固完善。统筹安排处理好整治活动与日常工作的关系，集中时间、集中精力，确保两不误、两促进。

二、创新服务手段，提高办事效率

一是聚焦企业提出的办税难题，推行便利化改革，优化企业办税流程，集成征管服务资源，实现办税“加速度”，让纳税人享受到更“快、简、省”的办税体验；二是加强我局部门之间的衔接和沟通，缩短业务流转时限，提高各项涉税事项的资料审核效率；三是设立台账专人监督和跟进事项办理情况、资料传递，及时提醒完成时限；四是通过走访、问卷等渠道，深入了解纳税人需求，不断优化纳税服务，利用西乡塘区税务局“线上、线下、个性化”服务优势，建立一支专门的“网上信息化业务受理团队”；五是积极搭建涉税查询平台，并大力开展微信公众号平台、爱南宁APP办税推广，为纳税人提供“贴心”服务，最大限度解决纳税人需求；六是定期开办纳税人学堂，采用授课方式，不定期对纳税人进行基本涉税知识和办税流程培训，以纳税人学校为基础，建立税企交流沟通平台，融洽税企关系。

三、强化业务培训，提高业务水平

利用各种途径和措施，加大对一线人员、业务管理员的培训力度，对一线干部进行业务知识和岗位操作技能轮训和更新，提高整体业务素质。

四、畅通监督渠道，落实整改措施

进一步加强与各部门、特邀监察员及广大纳税人的联系，广泛听取意见、落实整改措施。完善投诉、举报快速处理机制，形成多角度、多途径、日常化、规范化的监督网络，促进工作作风的根本好转。建议：如纳税人遇到涉税业务问题，请拨打税务咨询电话：3181116；遇到税务干部廉政、作风问题，请拨打廉政监督电话：3806632。

五、实行明查暗访，加强督查督办

采取“明查暗访”等措施对开展工作作风整治和落实整改情况进行督促检查。对纳税人意见大、投诉多的问题和进行重点督查，督促工作作风整治工作落到实处，取得实效。如发生被新闻媒体曝光、纳税人举报投诉、有关部门通报的，造成不良社会影响，一经查实，直接责任人调离岗位，作待岗处理，对分管领导按照严重程度追责。

西乡塘区税务局以此次工作作风整治活动为契机，扎实做好各项工作，严守各项工作纪律，以为民、务实、清廉的实际成效取信于纳税人，取信于社会各界，为优化营商环境凝聚更多正能量。

国家税务总局西乡塘区税务局

2019年7月30日