根据《西乡塘区对2020年度南宁市机关绩效考评公众评议意见建议整改方案》的通知》要求，为做好国家税务总局南宁市西乡塘区税务局（以下简称“西乡塘区税务局”）对2020年度南宁市绩效考评公众评议意见建议整改工作，现制定具体整改方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照建设壮美广西、共圆复兴梦想的总目标总要求，紧紧抓住人民群众反映强烈的热点、难点问题，解决群众合法合理诉求，不断提升群众满意度和获得感。

二、整改目标

通过对意见建议的整改，进一步明确各级各部门的工作目标和职责任务，健全绩效考评工作机制，把抓整改与抓绩效有机结合起来，推动目标实施，解决群众关切问题，切实转变机关作风，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

三、整改内容及措施

2020年度南宁市绩效考评社会评价非建设性意见建议及西乡塘区税务局共2条。

（一）管理部门给人的感觉是高高在上的，不是服务企业的。希望提高服务态度，对企业存在的问题或有什么要企业整改的，能好好说，并加强对企业政策支持。

整改措施：

1、严肃问责，提高服务质效。一是在晨会向业务窗口全员进行通报，强调办税服务厅服务规范及制度，提高服务质效；做好全体干部职工，特别是办税服务厅工作人员的政治思想教育工作，树立“平凡岗位做奉献，细节之处见真情”的岗位精神，强化税务人员的服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，二是进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题。

2、积极推进“我为纳税人缴费人办实事”工作。开展大走访活动，问计问需于纳税人缴费人，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，切实提升纳税人缴费人满意度、获得感。

3、提升老友号热线服务质效。大力扩充“老友号”团队，增加坐席。同时安排专人做好电小税，在线解答纳税人在使用电子税务局系统过程中遇到的各类问题，并远程协助纳税人解决申报等问题。

责任单位：纳税服务股、第一税务分局（办税服务厅）

责任领导：李乃新、罗奇

完成时限：长期跟进

（二）西乡塘区在广告、清洁卫生等方面清洁乡村工作量很大，财政资金运转困难，不像青秀区那么多，只有开源扶持本地税收。

西乡塘区税务局将落实好税收相关政策，让纳税人享受到符合企业的优惠政策，应享尽享，助力企业发展。

1、持续推进办税缴费便利化。持续开展好一系列的税收宣传、辅导、培训工作。

2、做好精细服务。及时筛选纳税人适用的政策，点对点通过微信、“钉钉”等平台推送给纳税人。

3、加强税企互动群管理，做好群维护。根据纳税人关注的热点、难点、堵点问题，推送温馨提醒、一句话税收政策解读、便利化措施、服务举措及优惠政策提醒，确保企业优惠政策应享尽享

责任单位：税政股、各税源部门

责任人：李乃新、罗奇、苏耀勇

完成时限：长期

四、整改要求

各责任部门要按照本方案，迅速开展整改工作，根据承接的整改任务，将整改措施细化，做到责任到人，任务明确，切实保证整改任务完成。