近年来，广西税务部门主动融入“营商广西•桂在便利”服务品牌，持续推出数字化转型条件下的便利化服务举措，优化纳税服务投诉建议、“好差评”等诉求收集渠道，真抓实干解决纳税人缴费人关心关注的“急难愁盼”问题，以更好的办税服务体验，营造更优的税收营商环境。

评价反馈有态度，“伴随访”精准提升服务效能

“现在申请发票额度调整不用‘跑’，电子税务局就能全程网办，不到半天就审批完成了，操作简单又省心，和之前比有效缩减了办税时间，我打了非常满意。”广西兵智户外拓展有限公司办税人张喜良在“好差评”后，接到“伴随访”时表示。

“好差评”管理是指通过发送短信，邀请纳税人进行实名制纳税服务评价，对评价满意的事项继续坚持，对评价非满分的纳税人，安排业务骨干进行电话回访，确认不满分的原因，及时发现工作中存在的短板和弱项。在此基础上，广西税务部门还主动延伸服务链条，推出“伴随访”服务，围绕发票额度调整、出口退税等关键业务，在纳税人办理完业务后，立即征询和解决纳税人办理业务的意见及建议，实现了从被动接诉到主动治理的转变。

“您好！我是桂林秀峰区税务局工作人员，感谢您积极参与税务部门‘好差评’工作，此次回访主要是想进一步了解您的涉税需求，也恳请您多对我们的纳税服务提出宝贵意见和建议。”近日，桂林天憬经济贸易有限公司财务人员蒋先生线上办理业务时，遇到系统卡顿导致企业所得税申报表信息提交错误的问题，便通过电子税务局的纳税服务“好差评”系统提交了反馈。提交后不久，就接到了桂林市秀峰区税务局工作人员的电话。

“税务部门主动跟进，让企业办事更省心！”蒋女士表示，“工作人员不仅详细解释了系统卡顿的临时操作办法，还详细记录了我们办税缴费的具体需求，让我觉得企业的声音真的被听到了。”

截至2025年10月底，广西税务系统“好差评”累计收到评价1054万条，其中实名差评回访率100%，差评处置率100%，纳税服务质效持续提高。

诉求响应有速度，“一个号码”高效解答涉税疑难

“没想到12366服务热线这么好用，帮了我们的大忙。”近日，在广西防城港，广西龙林工程有限公司就通过12366服务热线解决了自己的涉税疑难。

龙林公司作为跨区域报验户，9月份发现8月预缴税款数据有误，需更正申报并申请退税，但因距离远、来回成本高，无法现场办理。困扰之时，公司财务宋海燕拨打了12366服务热线进行咨询。

“税务人员第一时间响应，全程指导我们线上提交更正后的申报表及退税申请材料，并同步对接后台审核岗位加快流程，当天就辅导我们更正申报，退税也很快就到账了。”广西龙林工程有限公司宋海燕表示对12366服务热线的高效便捷表示满意。

今年7月，为进一步便利广大纳税人缴费人和社会公众联系税务部门，广西税务部门在全国税务系统率先实现将纳税咨询电话、纳税服务投诉电话、税务部门联系电话等对外公开电话统一为“12366”一个号码，让涉税诉求的响应更加高效便捷。

在河池，当地税务部门组建12366“问办一体”运营团队，高效解决纳税人缴费人涉税疑难。

“原以为跨年度的印花税补报得专门跑一趟办税服务厅，还好打个12366服务热线咨询，通过征纳互动远程指导，我在家上传资料就办完了！”广西能赋置业有限公司财务人员石春妙在通过12366热线咨询成功办结印花税补报业务后，对12366服务热线“一个号码”对外解难题表示肯定。

在钦州，当地税务部门进一步推行“问办协同”服务，12366坐席人员通过征纳互动引导纳税人线上提交资料，受理后市县两级联动开展“远程帮办”，让纳税人“问”的同时事情也一起“办”了。

钦州市鸿森园林工程有限公司财务负责人李宜桦通过12366服务热线咨询，在核实公司业务真实且材料完备后，提速审批办理，不到1小时便完成了发票额度调整业务。

“本来只是想咨询一下需要准备什么资料到办税厅办理，没想到税务人员线上就帮我办好了，还办得这么快！”李宜桦说。

截至2025年10月底，12366服务热线已快捷响应纳税人诉求50.39万人次，有效降低纳税人“多头拨打”次数，“一号对外”以后，让纳税人缴费更有获得感。

“服务好不好，纳税人缴费人说了算。”广西税务局相关负责人表示，税务部门将聚焦市场主体发展需求，推出更多便利化办税缴费举措，高效响应纳税人缴费人涉税诉求，进一步提升企业合规经营水平，服务广西打造更加优质高效的一流营商环境。