国家税务总局钦州市各县税务局，局内各单位：
根据《中共钦州市委员会办公室 钦州市人民政府办公室关于印发〈2018年度自治区绩效考评社会公众意见建议钦州市整改工作方案〉的通知》（钦办通〔2019〕152号）《中共钦州市委员会钦州市人民政府督查和绩效考评办公室关于做好2018年度设区市绩效考评社会评价意见建议整改工作的通知》（钦督考发〔2019〕23号）文件要求，现将国家税务总局钦州市税务局（以下简称“钦州市税务局”，下文类同）2018年度绩效考评社会评价意见建议整改落实情况予以通报。
一、整改落实总体情况
钦州市税务局高度重视2018年度绩效考评社会评价意见建议整改工作。局党委主要领导和分管领导亲自抓、亲自督，把整改工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育和我市开展“牢记使命启新航”解放思想再讨论、优化营商环境“服务企业提升年”等活动紧密结合，主动找差距，坚决抓落实，切实转作风，持续推进依法治税，服务钦州经济社会发展。
接到整改任务清单后，考核考评科在5月下旬牵头组织法制科、财产和行为税科、征收管理科、纳税服务科等责任部门人员到群众提出意见建议的基层单位进行调查走访，形成调查报告。分管绩效工作的局领导召集相关责任部门主要负责人召开专题会议，逐条剖析问题成因，研究整改措施，明确责任分工及整改期限。
钦州市税务局于7月25日印发《国家税务总局钦州市税务局办公室关于印发2018年度绩效考评社会公众意见建议整改工作方案的通知》（钦市税办发〔2019〕52号），并安排专人负责协调相关责任科室及县（区）税务局，紧盯整改工作进度，通过多种形式跟踪核实整改成效，坚决确保整改工作高质量完成。
各责任部门均以高度负责的态度，拿出实打实、硬碰硬的措施狠抓整改落实，现已将2项重点整改内容和14项其他整改内容全部整改落实到位。
二、整改措施及成效
（一）重点整改内容1
2017年去钦州市国税局缴税，当时准备下班，工作人员告知马上下班不愿办，希望改善态度。
整改目标：有效落实延时服务制度，提高纳税服务水平。
整改措施：一是严格落实好延时服务制度，对符合延时服务条件的纳税人主动提供延时服务。二是加强培训，进一步提高办税大厅人员纳税服务水平。
整改成效：辖区内各办税服务厅均能严格落实延时服务制度，并在每月税期每日通过微信工作群上报延时服务情况。例如：钦州市钦北区税务局办税大厅税务人员在9月份税期最后一天为中国平安财险钦州支公司办理申报缴纳提供延时服务至当天晚上8点多，协助该公司顺利缴纳税款避免逾期。该公司负责人于10月22日上午向钦州市钦北区税务局办税大厅送来一面写有“情系企业暖人心 高效办公鼎力助”的锦旗，对钦州市钦北区税务局办税大厅税务人员务实担当、倾情服务纳税人的工作作风和提供延时服务人性化的工作方式表示高度的赞扬和肯定。
（二）重点整改内容2
目前法人认证业务需要到钦州市税务部门大厅办理，人太多占用太多时间，希望开通微信认证，方便群众。
整改目标：加大电子税务局、广西移动办税平台办理实名信息采集业务的推行力度。
整改措施：在加强办税服务厅线下办理的基础上，通过微信公众号、税企联系工作微信、QQ群、短信等多种渠道向纳税人宣传利用电子税务局、广西移动办税平台的实名信息采集功能进行线上办理，力争让纳税人多跑“网路”，少走“马路”。
整改成效：纳税人可以通过微信公众号“广西税务12366”移动办税平台进行认证。
（三）其他整改内容
14项其他整改内容的整改措施及整改成效详见附件。
三、下一步工作计划
（一）加强对纳税人的宣传培训。14项其他整改内容中，有4项属于群众不了解情况的看法，特别是对税率调整、减免税等方面政策存在不了解甚至误会等现象；有1项建议加强宣传税政政策；有1项建议对纳税人加大税收政策培训力度，占比接近5成。因此，要进一步加大税收政策宣传力度，通过邀请纳税人参加纳税人学堂、举办专题税收政策辅导培训班等方式，加强国家实施大规模减税降费政策的宣传和解读，确保有效释放改革红利，切实增强各类市场主体发展活力。
（二）加强纳税服务培训。一是加强税务人员的服务意识和礼仪等综合素质培训，增强纳税服务意识。二是举办各类业务培训班，提高税务干部的业务能力和办税效率，为纳税人提供更优质、便捷的纳税服务。
（三）加强信息化办税力度。通过持续完善电子税务局功能，减少纳税人跑办税大厅次数，降低排队时长，力争让纳税人办理业务可以多跑“网路”，少走“马路”。
国家税务总局钦州市税务局办公室
2019年11月28日
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