为持续优化税收营商环境，提升纳税服务质效，展现税务系统服务新风貌、新形象，近日，藤县税务局联合北京零曦培训项目组开展全县税务系统纳税服务能力提升培训，第一税务分局、太平、濛江及金鸡税务分局负责人、办税大厅工作人员及纳税服务股全体共60余人参加培训。

    服务提升，思想先行。培训首课，授课老师首先从思想意识方面着手，以真实案例为导入讲述“服务、服务意识和服务规范”的含义，引起学员共鸣与兴趣，在不知不觉中端正学员心态，塑造良好服务态度。

    为了打造规范、高效、让人眼前一亮、心头一暖的办税服务厅，培训中，通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化；通过服务环境、服务态度、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅访谈，听声于民，收集建议“促提升”；从“四声服务”到60秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范服务言行举止，全面更新税务人员服务观念，提高主动靠前服务意识。

    经过6天6晚的培训辅导和整改优化，藤县税务局办税服务大厅导税和窗口工作人员做到了来有迎声、问有答声、去有送声，整洁有序的环境、热情贴心的服务为广大纳税人带来了更好的办事体验，也获得了纳税人、缴费人的满意和点赞。（黄洁）