今年以来，国家税务总局梧州市税务局驻市政务服务中心税务服务大厅，为拆迁户群众创新实施“一窗式”服务模式，通过窗口重组打造“前台综合收件、后台分类审批、窗口统一出件”的办理新模式。群众只需取“一个号”、备“一套材料”，到综合窗口即可一次性办理相关业务，大大简化了办事环节，提前全面实现了国家税务总局要求的“一窗受理、并行办理”和“一窗受理、集成办理”这两项工作目标，让群众有了更多的满意感和获得感。

破解难题有信心 不动产交易登记涉及自然资源和规划局不动产登记中心、住建局房屋交易中心、税务局契税征收中心等6个单位。以往，各个部门分设窗口，各自运行办理，导致群众不仅要多个窗口往返跑，还要多排队。

“在以前，我们的拆迁安置户办理不动产登记证，第一趟先查首套房，到咨询窗口查验，再把材料复印送到税务部门，等了十多个工作日后，交完税再交其他材料。材料重复报送不说，遇到人多的时候，一个窗口就要排好几个小时。”长洲区龙湖街道办事处龙新社区工作人员吴春华对此深有体会。

吴春华是市行政服务中心的“常客”。在社区，她负责配合指导辖区拆迁户办理不动产登记证，经常要和各个登记窗口打交道。“如今一个窗口受理、并行办理、集成办理就能搞定，所有事项同一天就能完成，确实解决了老百姓的‘烦心事’。”吴春华说。

辅导群众有耐心 针对梧州市今年拆迁户多、集中办证多、契税减免多的实际情况，梧州市长洲区税务局在政务服务中心举办“拆迁安置房减免税费政策辅导会”，安排业务骨干准确梳理减免税费流程，耐心细致地为拆迁户们做好解释宣传工作，为拆迁安置户提供“全流程导办”服务，最大限度缩短办理减免契税时间，到9月底共有218户拆迁安置户享受到了契税减免政策，减免税款196万元。

“想不到我们农民也能购买住上了电梯房，我用拆迁补偿款在三祺城购买了一套113平方米的新房，减免了契税9566元。”原本家住长洲区龙新村二组的村民潘振华开心地笑着说，“旧家搬新家，国家政策好！”

民生事项有关心 坚持兜底民生，和市不动产交易管理部门共同设置“拆迁安置绿色窗口”。实行“一窗受理、并行办理”和“一窗受理、集成办理”，拆迁棚改户们提交申请材料后，未能实现成功受理或群众来政务大厅未能成功审批的问题，都可到“拆迁安置绿色窗口”反映。窗口配备专业队伍，建立了“拆迁安置减免税”问题台账，明确了问题“收集-分类-转办-办结-反馈”机制，兜底办理难点问题。对于群众反馈的问题或提出的意见建议，窗口人员如实记录，定期分类处理，及时结果反馈。简易问题接诉即办，一般问题2日解决，对于确因不合法不合规造成的“难事”，税务人员耐心向企业群众做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。

荣获2020年度全区数字广西建设和政务服务工作突出贡献先进个人、长洲区税务局第一分局副局长钟之韵表示：“为了使拆迁安置户们尽快安心住上新房，我们就要把为群众解难题，做实事落到实处，真正让群众感受到更为便捷、高效和优质的服务。”