空间减法：

缩短距离  “网路”仍通畅

疫情出现以来，防城港市税务局通过税务微信公众号、QQ群、微信群等方式，提醒引导纳税人和缴费人尽量选择电子税务局、手机app、微信办税、邮寄等“非接触式”途径办税，最大程度降低交叉感染的风险。

防城港市港口区税务局东兴大道办税服务厅接到了一个紧急的求助电话。来电的是广西安信物业服务有限公司财务人员小陈，称该公司在港口区的跨区域涉税事项有效期截止2月8日，眼看着就要到期，但其居住的南宁小区被全封闭管理无法外出办理涉税事项，非常着急。情急之下小陈拨打了港口区税务局办税服务厅的咨询电话。税务人员了解该情况后，立刻核对了小陈的身份信息，远程受理了该跨区域涉税事项延期的申请，由于纳税人不能提供纸质材料，税务部门提供了容缺服务，待疫情过后再补充提交纸质材料。这一远程操作缩短了空间，为纳税人解了难题，小陈表示“瞬间安心，超级感谢”。
把纳税人缴费人“引流”到网上，如何才能接得住、办得好？防城港市税务局发布“非必要，不到厅”办税指引及法定纳税申报期限延长通告，制发关于防范新型冠状病毒传播的办税（费）提示，盘点各类税种的网络办理路径，指引纳税人在疫情防控期间办理业务时尽量多走“网路”，尽量选择电子办税（费）渠道，减少人员流动。目前，全市95%以上涉税事项都可以通过电子税务局在网上办理。纳税人、缴费人通过广西电子税务局、“广西税务12366”微信公众号、“广西税务”App、“广西政务”App电子税务局专区、“自然人电子税务局”等线上办理渠道，可以在线办理纳税申报、发票申领、发票代开、社保费缴纳、证明开具、涉税信息查询等256项涉税（费）业务。

时间减法：

可预约可邮寄  纳税少等待

目前，虽然推行网上办税，但不可避免地仍会产生些无法网上受理的业务。遵循“非必要、不到厅”的原则，针对少部分必需到现场办理的涉税事项，防城港市税务局纳税服务科负责人介绍道，“对确需到办税厅现场办理特殊事项，可以通过各厅公布的对外服务电话提前1天预约，各办税服务厅将尽量分批错峰办理，最大限度地为纳税人和缴费人提供办税便利，最大限度地减少人员聚集，降低疫情传播风险。”

2月3日，东兴市江平水厂张会计给东兴市税务部门打了个电话，想领购4000份发票。由于自助办税机只能受理2000份发票的领购，东兴市税务部门了解到该情况后，和张会计预约了次日的办理时间。张会计成功领购到发票后表示：“非到不得已情况也不会电话预约前来办税服务厅，税务人员积极响应的协同办事工作方式及时地为我们提供了很大的方便。”
近期，广西税务局推出办理发票寄递业务暂免邮费。2月13日，防城港市港口区税务局办税服务厅收到来自广西佳诚建设工程有限公司、防城港顺通货运代理有限公司的申请。该局立即组织专岗人员审核相关申领信息，成功办理后即刻联系邮政快递上门取件并电话告知纳税人业务办理情况。与发票同时寄出的还有税控设备网上领票确认操作纸质版材料。发票寄递业务从受理到完成所需时间不到1小时，发票也将于次日送达纳税人，纳税人足不出户完成了发票领用。
统计数据显示，在防城港全市税务系统的宣传引导和广大纳税人缴费人的密切配合下，2月3日至12日，全市7个办税服务厅共办理业务50笔，纳税人缴费人在办税服务厅平均逗留时间不超过15分钟。当前，防城港市税务局对必须到厅办理业务的纳税人测量体温、进行实名登记。认真开展自助办税设备的运维检修，每日定点消毒，重点做好发票领购、发票代开等常用设备故障排查和运维保障，确保疫情期间的正常使用，最大限度减少纳税人的集中和滞留，避免人员聚集和交叉感染。

程序减法：

精准助力  个性化服务

疫情当前，广西税务局出台了“五落实五办好”十项税收措施。为抓好落实，防城港市税务局成立了专家团队，专门负责了解、响应疫情期间纳税人的涉税诉求，秉持以人民为中心的原则，对企业反映的税费问题，依法给予最大限度的税务支持，在资料和程序上“能缓则缓，能免则免”，切实把政策红利落实到企业，以实际行动支持抗疫工作，全力助力企业复工恢复生产。

2月10日，广西惠禹粮油工业有限公司正式开始复工，粮油是人民群众生活的必须品，防城港是西南地区重要的粮油生产基地，其复工生产对保障西南地区的粮油稳定供应意义重大。
防城港市港口区税务局第一时间就向企业会计推送互联网办税相关渠道链接及疫情期间各项税收优惠政策，并为企业制定了个性化服务:指定专人7*24小时对接解决企业各项税务问题，随时为企业答疑解惑；为企业提供贴心预约服务，所有业务能网上办理的一律网上办理，不能网上办理的可以通过视频办理，留存资料备查即可；企业可以一次领取不超过3个月的增值税发票用量，为企业复工提供税务力量。

“前有政府的关怀，后有税务部门的支持，我们对复工生产的信心更加坚定了，一定为打赢疫情贡献出我们企业的力量。”广西惠禹粮油工业有限公司财务负责人陈钦文在与税收管理员的视频时真诚表示。
上思县税务局也通过“筛查+滴灌”的方式，在纳税人服务微信群、一般纳税人微信群就纳税人缴费人关心的2月份业务申报、发票领用、个人所得税汇算清缴、延长疫情防控期间参保缴费等问题进行线上解答，从视频办税业务解答到运程控制操作网上申报，从每天工作8小时到24小时微信在线接受咨询辅导。并有针对性地梳理了与疫情防控、公益捐赠有关的企业所得税、个人所得税以及增值税、土地增值税、印花税等税收优惠政策，通过金三系统查询出相关企业，进一步筛查后逐个给企业予以电话和微信宣传解读。如通过电话和微信向给上思县捐赠消毒物资的广西糖业集团昌菱制糖有限公司，给上思县捐赠10万元的上思县万鑫石灰有限公司送去了捐赠相关税收优惠政策并讲解相关流程和所需材料。
“下一步，我们将积极帮助纳税人、缴费人快速掌握‘非接触式’办税方法，根据其多元化需求优化网上办税功能，确保纳税人缴费人的办税缴费体验不受影响。”防城港市税务局征收管理科负责人表示。