税邮携手 发票邮寄零障碍

“公司恢复生产了，网上申请领购的发票也邮寄到了，还附有操作温馨提示和优惠政策办理指南，税务局的服务确实很到位啊！”收到邮政快递送来的增值税发票，灵山县广亿生物质燃料有限公司财务负责人刘女士高兴地说。

刘女士所在的公司专业从事生物质燃料、原料的收购、加工、销售，疫情期间，公司生产经营遭遇了“寒流”，不仅生产和销售一度严重萎缩，发票申领业务也因疫情受到了影响。在税务局的纳税服务微信群看到免费邮寄发票的服务后，刘女士在税务人员的在线辅导下提交了服务申请，结果第二天就收到了发票，速度之快让她喜出望外。

同样感受到“非接触式”办税便捷性的还有灵山县桂源木业有限公司的财务负责人刘端文，他所在的公司复工后发票量告急，免费邮寄发票服务不仅解了公司的燃眉之急，还有效防范了疫情扩散。刘端文介绍称，他今年已通过“网上申领、邮寄配送”服务领用发票500份，让他少跑了不少马路。

“这种‘非接触式’的办税方式，不仅方便了我们纳税人办税，还免除了邮寄费用，降低了我们的办税成本，更保障了办税群众的生命安全，这波操作必须点赞！”谈起税务部门的免费邮寄发票服务等“非接触式”办税服务，刘端文连连竖起了大拇指。

据悉，灵山县税务局聚焦纳税人涉税需求，在疫情防控期间积极推广网上申领发票免费送达服务和网上代开发票免费送达服务。今年2月份至今，灵山县税务局共提供“非接触式”领用发票57000多份，通过网上代开发票1800多份，让更多的纳税人“足不出户”地完成了发票领用、代开业务。

有问必答 线上辅导高效率

“我们公司的老板还在外省，近期没法回公司，我没法拿到发票盘，不懂申报数据是多少，能不能办理延期申报啊？”“我上个月忘了抄报税，现在锁死了，该怎么办啊？”“我想要修改我的申报数据，该怎么操作啊？”……此起彼伏的服务热线电话，一一被耐心细致地接听；各种各样的涉税疑难问题，一一被认真详细地解答。在灵山县税务局，一支由业务骨干组成的服务团队实时服务纳税人、缴费人咨询，为助力企业复工复产扩能“保驾护航”。

据悉，为保障“非接触式”办税高效有序，灵山县税务局选派了12名业务骨干组建成线上辅导团队，全方位服务纳税人、缴费人远程咨询诉求，日均接话量和在线辅导近200人次，让纳税人、缴费人电话咨询和线上咨询有问必答。

人工智能客服也在改变办税生态。灵山县税务局办税服务厅负责人赖小梅说，该局推广在线智能客服，无缝对接电子税务局，实现申报缴费、涉税事项申请、纳税证明开具等业务的在线解答功能，满足纳税人、缴费人的咨询需求。灵山县永旺农副产品经营部负责人岑天培介绍，公司在申报增值税时遇到了困难，不懂如何填报才能享受免征增值税的优惠政策。好在通过电子税务局“电小税”咨询人工智能客服，客服人员在线辅导他进行填报，不到几分钟就完成了申报业务。

“刚开始还在愁怎么填报，没想到在线智能客服这么轻松就帮我解决了问题，现在办税真是越来越方便了。”岑天培对税务部门的在线智能客服连连点赞，毫不犹豫地对这次服务给出了“非常满意”的评价。

同时，灵山县税务局还建立了疫情防控期间的咨询台账，归集整理纳税人咨询频率较高的问题，形成80多条高频重点咨询业务应知应会，供工作人员学习掌握，全力保障远程咨询工作高质量开展，让广大纳税人、缴费人足不出“户”即可了“税”于心”。

建优制度 纳税服务不减质

优质服务得益于制度优化，这在灵山县税务局的纳税服务工作中尤其明显，也尤其重要。

据了解，为了确保疫情期间的纳税服务不掉档，灵山县税务局严格落实首问责任制、一次性告知、延时服务、限时办结、容缺办理等制度，优化业务咨询、申报辅导、事前预审等服务，大力推广电子税务局、个人所得税APP、自助办税终端等“非接触式”渠道，做到简事快办、急事急办、特事特办，让“非接触式”服务成为主流。

制度的优化带来了纳税人办税的新体验。“我以为今天要白跑一趟了，没想到税局受理了！”广西昌明电力工程有限责任公司的办税人员陈嘉到灵山县税务局办理增值税预缴项目，因为有扣除金额却忘了带齐资料。正当他以为自己白跑了一趟时，办税服务厅工作人员告知他，由于他忘带的是非关键性材料，不影响实质性审核，可以为他进行容缺办理。

据统计，今年以来，灵山县税务局先后为灵山县平山镇中心校、广西宗兴投资有限责任公司等22家企业及单位容缺受理业务，便利主体涵盖企业、行政单位及自然人，涉及业务内容5大类，切实将“容缺办理”制度转化成了纳税人的满意度。

当前，全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序有序恢复。灵山县税务局党委书记、局长罗毅表示，税务部门将继续围绕疫情防控与经济社会发展大局，聚焦“四力”工作要求，持续深化便民办税，进一步拓展“非接触式”办税方式，助力企业复产扩能、提质增效，确保“六稳”“六保”在税收领域落地生根。