个性化服务，快速响应企业诉求

随着桂林市旅游业迎来复苏，阳朔县民宿行业也获得了新生机。看到营业额、开票量上涨，从业者喜上眉梢，对享受税费优惠政策、降低运营成本充满期待。

阳朔县税务局人员了解到纳税人所盼，马上组织业务骨干梳理相关税费优惠政策，制作民宿行业适用涉税政策汇编，并组建青年突击队上门送政策、线上推服务，为阳朔县民宿行业转型升级保驾护航。“我们民宿协会有105名成员，普遍享受到了税费优惠套餐、发票邮寄到店等服务。部分成员把减下来的‘真金白银’用于民宿改建升级，吸引更多游客。”阳朔民宿协会会长陈朔勇说。

桂林市税务部门聚焦行业特点，梳理汇编相关税费优惠政策。针对企业需求，他们制订“一对一”个性化辅导方案，解了企业的燃眉之急。

为帮助企业扫清政策盲点、疏通办税难点，桂林市临桂区税务局通过上门发放问需问计调查问卷“红船票”的方式，进一步了解纳税人涉税需求。其中，临桂溢达纺织有限公司财务负责人赵春林提出了出口退税备案单证材料方面的问题。税务部门很重视，邀请市、县（区）两级业务骨干，召开“一对一”政策辅导交流会，指导企业理清出口退税备案单证材料整理方法。“税务部门的服务太贴心了，政策解读也到位，对我们涉税管理帮助很大。”赵春林满意地说。

桂林市第二绿化工程处则享受到税务部门的快速响应服务。在一次问需问计税企座谈会上，工程处财务负责人杨舒婷提到电子发票入账问题和遇到的管理困难。第二天，税收志愿服务小分队就上门入户，现场指导电子发票使用、发票开具的管理和操作，快速解决企业涉税问题。

“春雨润苗”，助力小微企业成长

“没想到，现在新办企业这么方便快捷，不到半个小时就办完了。”桂林青创汽车租赁有限责任公司法定代表人莫志鹏夸赞道。桂林市税务部门推出的新办企业套餐式服务，包括税务登记线上办理、线下“一窗受理”、免费提供税控器具服务等，让纳税人切实感受到办税的便利。

这是桂林市税务部门落实“春雨润苗”专项行动的一个缩影，他们把小微企业懂政策、会办税、得实惠作为突破口，不断激发小微企业活力。

在创业孵化基地，桂林市临桂区税务局与桂林奥创园创业管理有限公司合作，建立税企“育苗园”，派驻业务能手担任“育苗师”，通过政策宣讲会、座谈会等形式，讲解企业开办、发票领用、申报纳税等流程的注意事项。“税务部门上门辅导，让我们初创企业迅速掌握网上办税技能，及时了解税费优惠政策，办起税来省心又省力。”桂林卓信电子科技有限公司财务人员周小茜说。

作为一家高新技术企业，桂林云璟科技有限公司营业额在3年内从120万元增长到超6992万元，这其中离不开税收优惠政策的支持。2020年，企业享受高新技术企业研发费用加计扣除优惠政策，减免企业所得税82万元。“今年，制造业企业研发费用加计扣除比例提高至100%，这对企业是一利好消息。我们将继续加大研发费用投入力度，把研发费用再提高20%。”企业财务负责人蒋艳玲表示。

协作共治，聚合力服务再升级

桂林市税务部门加强涉税服务与其他部门之间的联动，协同发挥社会力量，为市场主体提供更便捷、更优质的办税体验。

对于广大上班族来说，工作日期间办理二手房交易过户存在一定困难。桂林市秀峰区税务局抓住这一办税痛点，与桂林市不动产登记和房产交易中心联合推出了二手房交易周末预约办理服务。纳税人登录不动产登记和房产交易便民服务平台，预约周末办理时间，即可即到即办，只需一表申请、一套材料、一次提交，从窗口受理材料、缴纳税款，到取得新的房屋产权证，办理时限不超过25分钟。刚办理完二手房交易过户手续的市民杨伟华说：“平时工作忙，工作日没时间来办理相关手续。现在有了周末预约办理服务，真是把实事办到了老百姓的心坎上。”

在桂林市平乐县，税务部门邀请群众组织，参与税收协同共治。他们招募了20余名人员，经过税收知识、服务规范、权利义务等岗前培训，成立税收宣传志愿队，指导纳税人在电子税务局、自助办税终端办理纳税申报、发票代开等涉税业务。“税收志愿宣传辅导，不仅帮助我熟悉办税流程，也让我感受到税务人员辅导纳税的不易，融洽了税企关系。”谈及此次活动，平乐县立苑商务服务有限公司人员李燕琦感触颇深。

“不用资产抵押，不用频繁跑银行，100万元贷款就到账了。‘税银互动’让我们企业享受到了诚信纳税红利。”桂林裕宏机械制造有限公司法定代表人周松感慨地说。了解到企业资金周转困难后，灵川县税务部门人员帮助企业与建设银行灵川分行牵线搭桥，巧用“税银互动”项目，撬动“以税换贷”，帮助企业解决了资金难题。仅2021年上半年，桂林市就有3417户企业通过“税银互动”项目获得贷款46.13亿元。

下一步，桂林市税务部门将继续提升服务质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，用税务人员的“辛苦指数”换取企业的“发展指数”。