今年以来，贵港市税务局把创建新时代“枫桥式”税务分局与提升纳税人缴费人满意度工作相结合，努力打造“身在贵港办税不难”服务品牌，用心响应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务，努力打造贵港税务新“枫”景。

税费办理“专人化”陪办

“企业没给我缴纳社保费怎么办?”日前，市民陈女士来到广西桂平市税务局办税服务厅求助。详细了解情况和诉求后，“税费服务专员”在系统核实到陈女士确在某企业进行参保且有历史欠费记录，税务部门随即联系企业进行催报催缴，不久后企业为陈女士缴清了社保费，保障了缴费人的合法权益。

走进贵港市港北区办税服务厅的邓阿姨，同样在“税费服务专员”的辅导下，轻松办理了社保缴费业务。港北区位于贵港市中心城区，每天有不少不懂操作智能手机缴费的老人走进大厅要求缴纳社保费。为此，该局推出“专人化”办税缴费指导服务，在办税服务厅设置3名服务专员，对群众关心的医保社保缴纳问题一对一答疑解惑，手把手教导使用“非接触式”办税缴费软件。

今年以来，贵港市税务部门持续推行“一站式、贴心办”的办税方式，为纳税人缴费人提供“全程陪同引导”、“一站式”便民办税服务，得到广大纳税人缴费人的普遍认可。2023年纳税人缴费人共对117万多件政务服务事项进行了评价，好评率为100%。

税费争议“一站式”调解

“电子税务局提示我存在以前年度违法行为记录，为什么现在才提醒?”日前，广西北回归线农产品科技企业孵化器有限公司的财务负责人黎女士来到贵港市港南区办税服务厅表示不满，认为以前年度的违法行为已经处理了，现在系统还存在相关提示，希望税务部门能尽快解决该问题。

办税服务厅税费争议调解员第一时间到场了解情况，发现系统提示该企业城镇土地使用税未按时申报违法行为系错误登记税源信息导致，经过与主管税务分局沟通，办税服务厅及时为纳税人提请运维单对错误数据进行修改。“没想到你们这么快就帮助我们解决了困扰，十分感谢。”黎女士对税务部门的服务很是满意。

这是贵港市税务局全面创建“枫桥式”税务所推进税费争议“一站式”调解的生动写照。

今年以来，贵港税务市县两级设立了“税费争议调解室”、“办不成事请找我”窗口等涉税疑难直报载体，组建由“公职律师+税务师”组成的“急难愁盼化解团队”，在一线收集解决各类税费难题和争议。针对研判税费政策口径不明确、涉税争议焦点以及社会关注度高、受众范围广的疑难事项，目前团队已编制4个提升服务优化建议，梳理已解答的具有普遍性、典型性税费优惠政策问题6项操作指引，持续提升税收管理和服务水平。

税费治理“多元化”参与

“多方参与、协同共治”是“枫桥经验”的治理思路。该局不断深化拓展“税务+”合作机制，广泛联合乡镇、社区、商协会以及司法、医保、人社等组织协同共治，逐步实现了多方联动的纠纷化解预防格局，得到纳税人和缴费人的认可。

在桂平市木乐镇，服装纺织制造行业是当地的龙头行业，涉税业务量大，桂平市税务局木乐税务分局根据行业特点量体裁衣，与当地商会建立了服装行业涉税争议化解直连机制，化解矛盾助力行业发展。

今年，甘肃畅远路桥建设工程有限公司财务李女士为公司购买了一批服装，要求卖家开具增值税专用发票，但由于卖家税务知识欠缺只开具了增值税普通发票，双方协商很久都没有结果。了解到情况后，桂平市税务局木乐税务分局马上安排税费争议调解工作室的“金牌调解团队”主动对接木乐镇商会，共同对不肯开具专票的商户开展“说理式”执法，向其讲明相关政策，讲清责任与义务，最终妥善化解争议，卖家顺利为李女士开具了增值税专用发票。

下一步，贵港市税务局将坚持把人民群众满意不满意作为评判工作成效的根本标准，听民意、摸实情、出实招、解难题，拓展税费争议收集渠道、创新争议化解方式，为创建和谐稳定的营商环境贡献税务力量。