今年以来，贵港税务部门结合“便民办税春风行动”，聚焦“高效办成一件事”，不断创新税费服务措施，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，让流程更优、材料更简、成本更低的税费服务，办进纳税人缴费人的心坎里。

秒办，让“烦心事”变“舒心事”

“水厂开票业务量大，以前都是人工开具纸质发票，6个专职开票员马不停蹄工作，平均一个季度也只能开几千份票，仍然满足不了大量的开票需求。”桂平市自来水厂会计蒋超容感叹道，桂平用水户数量庞大，水厂每个月都要为缴纳水费的用户开具发票，但是人工开票费时费力，导致大规模开票一度成为水厂的烦心事。

“我们的水费管理系统接入乐企平台后，现在只需要在系统上点一点，6秒钟就能开一份票，省时又省力，今年一季度共开票10多万份，高峰期开票最多只需两个人就能轻松完成。”蒋超容表示，这大大减轻了水厂的工作量，综合下来各类成本节省140多万元。据了解，乐企平台是指国家税务总局向符合条件的企业，通过税务系统与企业自有信息系统直连的方式，提供规则开放、标准统一的全面数字化的电子发票等涉税服务的平台。企业成功接入乐企平台后，一方面实现了发票数据的实时交互，能有效提升企业发票服务体验，另一方面企业可以在自有的业务系统中完成开票、用票等操作，满足企业开票需求，降低了开票成本。

个体工商户薛女士也体验到了“秒办”的便捷。此前在办税服务厅办理涉税业务时，由于薛女士表述有误，致使税务人员将“出具变更经营者的清税证明”办成“注销税务登记的清税证明”，后续到其他部门办理相关业务时“卡壳”，手足无措之际看到了税务部门的“办不成事请找我”服务窗口。收到薛女士反映的诉求后，办税服务厅值班领导及时与业务经办人员沟通了解情况，协调前台与后台工作人员积极配合，开辟绿色办税通道，通过“先批后审”机制当场为该纳税人恢复了税务登记，并出具了正确的清税证明。

“秒办”的背后是税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以“系统集成+个性服务”拆解消除“烦心事”的“中梗阻”，让“烦心事”变成“舒心事”。

秒懂，从“一脸懵”到“一点通”

“收到短信提醒后，登录电子税务局，在‘政策速递’模块就能轻松掌握公司享受哪些税费优惠政策，既不用‘海量搜索’，也不用花大量时间判断企业是否符合条件申请。”广西华晟木业有限公司财务负责人李鹤文表示，公司收到了税务部门推送的“红利账单”，去年享受的税费优惠一目了然。

该公司是一家集生产、销售于一体的原木颗粒板专业生产企业。“资源综合利用增值税即征即退1167万元，企业所得税减免1308万元，促进残疾人就业残保费减免1万元……”李鹤文细数着公司2023年的税费红利账单欣喜地说道，这一笔笔暖心的账单是税务部门对企业发展的支持和助力，这也让我们更有信心加大科技创新投入，创新生产工艺和提高资源利用率，发展新质生产力。

为确保辖区企业都能“秒懂”政策，贵港税务部门持续依托税收大数据优势，精准匹配纳税人推送红利账单和税费政策，确保企业应享尽享政策红利，同时聚焦新办企业发展需求，为新办纳税人配备“办税导师”，让纳税人一看就懂，一学就会。

“我们公司刚开业，对怎么申报、能够享受什么税费优惠政策一窍不通，还好有税务局给我们上了‘开业第一课’，不仅发放了税费政策‘大礼包’、详细的办税指南，还全程指导申报操作，很容易学懂。”贵港市万福木业有限公司法人韦柳翠表示。

针对新办纳税人“去哪儿办”“要怎么办”等烦心事，贵港市港北区税务局紧紧围绕“一件事一次办”，快速、精准定位办税需求，为新办纳税人配备“办税导师”讲好“开业第一课”。同时，围绕税费申报、时间节点、发票使用等高频办理事项，梳理推出《新办纳税人提醒通知单》，涵盖4类企业7大方面内容，让新办纳税人“一纸”会申报、知政策、能享受，按下从“生手”变“熟手”的“快进键”。

秒回，变“有回应”为“快响应”

“我公司发放了全年一次性奖金需要申报个人所得税，是公司在自然人扣缴端申报，还是在个人所得税APP申报?”

“您好，可以通过自然人扣缴端申报。”

“我们公司换了新法人，但是新法人没办法登录电子税务局，是什么问题呢?”

“您好，请稍等，我帮您查一下。贵公司新法人没有进行实名采集，请新法人扫描这个图片二维码进行实名采集后就可以登录了。”

......

民有所呼，我有所应。为了让征纳互动更加高效便捷，贵港税务部门持续优化升级征纳互动平台、建强税企交流群、用好12366服务热线平台，实现税费服务咨询“秒回”、涉疑难问题快速解决。

不久前，贵港市港北区办税服务厅在征纳互动平台收到了无锡市皖江建设工程有限公司负责人王先生的“求助”：“我们公司在贵港有建筑业项目需要预缴税款，但是无法找到对应外管证信息，这个要怎么解决?”

“您好，是远程校验存在问题。请您放心，我们立即协调解决您的问题。”港北区办税服务厅负责人在了解到情况后，立刻安排“业务专员”“秒回”了王先生，并将问题反馈至上级部门。“征纳互动平台的‘秒回’让我感受到税务部门的高效服务，不到一小时，就解决了这个棘手的问题，顺利预缴了税款。”王先生表示，税务部门对涉税问题的快速响应、精准解决，极大节约了企业的办税时间和成本。征纳互动平台为税务和企业之间架起了便捷沟通的桥梁，实现办问协同，让纳税人问题诉求得以高效解决。据了解，2023年至今，贵港税务部门征纳互动平台诉求解决率达99.9%。

贵港市税务局主要负责人表示，将持续聚焦“高效办成一件事”，通过建立涉税疑难问题高效处理机制，着力打造“秒办”“秒懂”“秒回”服务模式，让纳税人缴费人实现“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。