为进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，桂林市税务局今年在桂林高新技术产业开发区税务局设立“枫桥式”智慧云税费服务中心，打造“税新枫”服务品牌，下设云枫桥、智枫桥、惠枫桥三大子品牌，形成了“线上云端办+线下智能办+在厅全能办”三位一体管理服务模式，有效实现接诉即办、未诉先办、难事特办。截至目前，已推出办问协同清单40项，提供云端帮办个性化服务14万笔。

云枫桥：办问协同，接诉即办

“接到诉求后，税务人员通过远程同屏操作为我们查找原因、核实信息，协助我们完成了协议签订，实实在在为我们节约了办税时间和成本。”在桂林市“枫桥式”智慧云税费服务中心办问协同服务机制下，远在南宁的吴女士通过线上一对一服务顺利解决了企业账户信息异常问题。

运营中心坐席通过“办问协同”机制为纳税人缴费人实行线上诉求办理。

走进“枫桥式”智慧云税费服务中心，可以看到数据大屏上滚动显示着近期12366纳税缴费热线来电总量、人工接听率、热点咨询问题等动态信息数据，其中线上征纳互动平台的诉求响应时长最短为11秒。

为了让纳税人缴费人多走网路、少跑马路，桂林市税务部门将“枫桥经验”运用到云端，通过“在线互动+远程协助+后台处理”服务机制在线解决纳税人缴费人急难愁盼问题。“枫桥式”智慧云税费服务中心积极打通拓展业务办理渠道，实现12345市政热线无缝衔接，市县两级业务一线通答，确保纳税人缴费人个性化诉求接得更快、分得更准、办得更实。

桂林市“枫桥式”智慧云税费服务中心相关负责人介绍，依托税收大数据，税务干部定期对线上数据进行收集和分析处理，目前已梳理了热点问题清单3大类17项，实现数电票票种核定、税务登记变更等40项业务云端办，积极推动税费业务由柜台向平台、税费服务由解决一件事到办好一类事转变。

智枫桥：以数治税，未诉先办

近期，桂林高新技术产业开发区税务局在“枫桥式”智慧云税费服务中心开展智慧云税费服务体验日活动，邀请辖区内30多家企业财务人员担任税费服务体验师，亲身体验数字迎宾引导、税收风险“体检”等税费服务智能设备。

税务部门落实“难事特办”为企业解决疑难问题。

“输入纳税人识别号通过身份核验后，就可以一键生成公司的税收风险体检报告，获取企业待办事项、优惠政策享受情况、风险预警等信息，智慧税务对企业来说是极大利好。”广西纳维科创有限公司财务负责人黄红梅在体验税收风险体检终端智能设备后说道。

桂林市税务局依托大数据、信息化技术在税务领域的应用，运用税收风险体检终端智能设备帮助企业精准“画像”，通过一次性登录、一体化分析，不仅可以实现“政策找人”，确保企业应享尽享税费红利，还可以为企业提前预判风险，在企业诉求提出之前就帮助企业化解风险，全方位保护企业权益。

除了税收风险体检以外，智慧云税费服务中心还设有社保费自助缴纳、双屏互动办税、纳税人学堂等，实现“查、办、学”为一体的一站直联式集成服务，进一步提升办税缴费便利度和体验感。

广西亿嘉财税服务有限公司财务人员李子玉表示：“来这里办理涉税业务，可以实现左屏教学、右屏操作，帮助我们边学边办，有效提高了办税效率。”

惠枫桥：集成共治，难事特办

为帮助企业解决疑难杂症，桂林市税务局对外加强跨单位协同合作，对内加强跨部门联合共治，推动税费诉求联解、难点问题联商、矛盾纠纷联调，帮助企业打通痛点、堵点，以惠民利企之举措助力地方高质量发展。

税务干部到桂林啄木鸟医疗器械有限公司宣传税收优惠政策。

“得益于建在家门口的联络站点，困扰了我们公司多年的土地征用问题，在市人大和税务部门的督办推进下终于解决了！现在项目得以顺利投产，建成后预计每年新增产值2.5亿元。”桂林市啄木鸟医疗器械有限公司董事长吴勋贤如释重负地说道。

依托全市“五级人大代表涉税诉求联络站”及“五级企业人大代表涉税诉求高新税务联系点”，税务部门充分发挥好宣传站、民意窗、连心桥、监督岗、大课堂五大功能，邀请人大代表参税、议税、评税，连续三年开展人大、税务、企业三方座谈会，协调解决困扰企业的涉税费争议或综合性难题。

“我们不断拓宽税费集成共治半径，除了与人大合作外，还与七星区纪委监委联合成立了优化营商环境监测点，打造了企业反馈问题-税务协同办理-纪委监督执行-助企纾难解困的闭环式纪税联动机制，让监督的触角直达企业一线，找准助企发展小切口解决企业大问题。”桂林高新技术产业开发区税务局主要负责人表示。

下一步，桂林市税务局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，加大智慧税务建设力度，持续推动办税服务厅以税费业务办理职能为主，向响应纳税人个性化诉求、处理复杂争议、支撑征纳互动等为主转型升级，持续提升效能、办好惠民利企实事。