今年以来，百色市右江区税务局以“高效办成一件事”为核心，推动办税服务全面转型升级，通过流程再造、数据共享、服务前置等一系列举措，大幅提升办税效率，受到纳税人的普遍好评。

智慧转型 办税效率大幅提升

右江区税务局积极构建“全程网上办、征纳互动办、自助便利办、疑难进厅办”的多元服务模式，形成“预检分流—自助办税—简事快办—综合窗口”的高效导办服务动线，打造高效便捷的办税新生态。通过设立“简事快办”专窗，精准梳理40多项高频简易业务，实现“即来即办、即办即走”，让90%以上的简易业务告别排队等待。

“以前来大厅办理税务登记变更，取号排队就要近一个小时，实际办理才五分钟。现在到了就办，办完就走，省时又省心！”代理记账公司韦女士的感慨道出了众多纳税人的心声。据统计，自今年6月转型升级以来，办税厅人流量同比下降28%，纳税人平均等候时间从10分钟缩短至3分钟，233项“非接触式”办税事项让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。

跨界协同 破解办事难题

针对法拍房过户手续繁琐、周期长的痛点，右江区税务局深化跨部门协作，联合市自然资源局、市中级人民法院共同打造“法拍房税证一网通办”服务，创新构建“互联网+税务+法院+不动产登记”的信息管理云平台，实现全流程线上无纸化、一站式办理。

“现在不用多部门来回跑了，全程无纸化办理既节省了我们的时间，又大幅降低了办税成本。”刚刚通过信息管理云平台办完法拍卖过户的张先生表示。该平台推行以来，已成功办理业务百余宗，成为“高效办成一件事”的生动实践。

服务升级 征纳互动更贴心

线上征纳互动服务的提质增效，是本次服务转型中备受纳税人关注的一大亮点。为响应不断增长的线上咨询和业务办理需求，右江区税务局将线上征纳互动中心坐席数量从6个扩充至10个，显著提升并发服务能力。今年以来，人工互动量同比增长32%。通过打造集约化线上业务处理中枢，实现了线上服务资源的优化配置和高效响应，线上业务平均处理时长缩短八成以上，纳税人等待时间极大减少。

“过去遇到涉税问题需要跑大厅，现在点一点屏幕就能轻松解决！”右江区某加油站财务负责人陆毅对税务部门的服务点赞连连。据悉，该加油站因个税扣缴客户端数据异常导致申报受阻。在征纳互动平台向税务部门求助后，征纳互动人工客服在核实其身份及相关证件后，随即为其开通了权限，几分钟便解决了相关问题。

下一步，百色市右江区税务局将持续深化“高效办成一件事”，拓展“简事快办”业务清单，推进跨部门数据共享，聚焦纳税人新需求，不断探索便民服务模式，让税务转型成果惠及更多群体。