导税咨询区前，工作人员正为办税人指引高效办税路线；自助办税区，纳税人缴费人通过电子税务局自主办理业务；征纳互动工作区，税务人员通过屏幕共享、远程协助等方式辅导纳税人“边问边办”……

“最近到税务局办事，明显感受到办税区更宽敞了，窗口变少了，自助区域更多了。”走进焕然一新的桂林市秀峰区办税服务厅，慧算账（广西）财务咨询有限公司桂林分公司会计董先生说。

今年以来，桂林市秀峰区税务局聚焦“高效办成一件事”，大力推行便捷、高效、智能的税费服务，科学规划导税咨询、简事快办、自助办税、综合窗口、税费争议调解等区域，实行“导办预检”机制，推进办税服务厅全面升级。

何为“导办预检”机制？“简单来说就是分流，让简单事项即刻办，复杂事项窗口办。”桂林市秀峰区税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人刘涓介绍，“导办预检”集预审分析、智能调度、动态分流于一体，导税人员通过预检纳税人缴费人身份、业务类型、复杂程度等信息，将其分流至自助办税、简事快办、综合窗口等不同功能区，让业务分级分类办理、高效顺畅流转。其中，简事快办服务已实现70%以上业务即来即办、即办即走，办税效率显著提升。

“一进门就有税务人员引导，不到10分钟就办完了，方便。”8月中旬，桂林市民蒋先生在简事快办服务区办结发票代开事项后，不禁赞叹道。

得益于“导办预检”机制实行，今年7月大征期，桂林市秀峰区税务局“到厅办”业务量较往年同期大幅减少，窗口取号办理总业务量2344人次，较去年同期下降49.04%。

随着线下办税比例持续下降，线上办税占比持续走高，今年1—7月，桂林市秀峰区税务局办税服务厅线上业务量10.21万笔，同比增长22.84%。

“本以为得亲自跑一趟，没想到线上就能办结。”8月4日，杭州和信建筑劳务有限公司财务负责人杨女士通过屏幕共享，远程完成增值税预缴申报等跨区域涉税业务。

今年，桂林市秀峰区税务局以办税服务厅升级为契机，依托电子税务局征纳互动平台在线办税和实时互动优势，构建全链条诉求响应机制，高效归集、分析、处理税费诉求，让纳税人“少跑马路、多走网路”，目前平台累计处理业务628笔，线上办结率96%。

为精准响应个性化需求，桂林市秀峰区税务局还搭建网格化税费服务体系，覆盖纳税人超1万户，安排业务骨干全天候在线提供政策解读和操作指导服务，确保咨询“秒回”速办。

随着税费征管“强基工程”深入实施，办税服务厅正从“传统办税场所”向“智慧服务综合体”升级。“我们持续推动线上线下税费服务效能整体提升，激发经营主体活力。”桂林市秀峰区税务局局长梁力说。