“我刚开店，对线上开票不熟，尤其是商品编码不会选。来办税大厅后，税务人员耐心教我操作，现在已经能独立完成线上开票了，真的特别方便！”近日，在靖西市税务局办税服务厅顺利办结数电票业务的个体工商户李女士，对窗口服务给出了肯定评价。这一变化，源于靖西市税务局聚焦纳税人缴费人核心需求，以“亮党员身份、树行业形象、比工作干劲”为导向，推出系列优化便民服务举措，持续为税收营商环境“增温提质”。

党员示范树标杆，监督协同提质效

靖西市税务局办税大厅充分发挥党员先锋模范作用，常态化开展党员示范引领活动，推动服务品质稳步提升。在综合服务、发票管理等关键窗口，统一设置“党员先锋岗”，党员干部在政策解答、业务办理、疑难问题攻坚等环节主动走在前、带头作示范；同时，通过问卷调查、微信群沟通、实地走访等多元方式广泛征集意见，及时响应并解决纳税人诉求，主动接受群众监督。截至目前，已累计解决涉及社保缴费衔接、出口退税申报等“急难愁盼”问题100余件，以实际行动彰显党员担当。

“设置‘党员先锋岗’，既能不断激励我们提升服务标准，党员的先锋模范作用也能带动更多干部把纳税服务做实做细。”办税大厅工作人员凌德志表示，“我们始终将人民群众的监督视为改进工作、优化服务的宝贵财富和不竭动力。主动拥抱监督，能让我们像拥有一面时刻校准方向的‘警醒镜’和一张精准查找短板的‘体检单’，从而更迅速、更直接地发现服务中的盲点与不足。这不仅是倒逼我们提升服务效能的关键一环，更是我们践行承诺，努力成为纳税人缴费人满意信赖的‘贴心人’的坚实基础。”

优化服务提效率，便民体验再升级

围绕“高效便民”核心目标，办税大厅从硬件设施与服务流程两方面同步发力，全面提升群众办事体验。硬件设施方面，配备2台自助办税终端，增设填单区、休息座椅、饮水机等便民设施，张贴清晰的功能指引标识，确保群众办事“路径明、流程顺”；针对老年人、残疾人等特殊群体，专设“绿色通道”，提供“全程帮办”服务，让政务服务既有“速度”，亦有“温度”。

服务流程方面，严格落实首问责任制与限时办结制，积极推广征纳互动平台“问办协同”模式，将信息变更、税费申报等17项高频业务纳入线上办理清单，目前线上办理率已提升至90%；同时，组建4人线上咨询团队，通过电话、视频等方式实时答疑，平均响应时间缩短至10秒以内，切实实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“公司开展业务时需要《一般增值税纳税人资格登记表》，我抱着试试的心态在征纳互动平台联系了税务人员，没想到全程不到20分钟就获取了所需材料——不用专门跑大厅，在家就能办完事，这种‘零跑腿’的效率，既省心又省时！”广西麒麟建设工程有限责任公司财务负责人罗先生说。

强化素养提能力，队伍锤炼出实效

为打造高素质服务队伍，靖西市税务局办税大厅多措并举提升工作人员综合素养，激发团队干事活力。一方面，推动精神文明建设与税收业务深度融合，成立青年理论学习小组，依托“每周一学、每月一测”机制，累计开展专题学习36场、组织理论知识测试9次，持续增强队伍凝聚力与履职能力；另一方面，每季度组织“岗位练兵”“业务比武”活动，围绕新出台税费政策解读、电子税务局实操等重点内容开展培训考核，以赛促学、以比促干，有效提升工作人员业务熟练度——目前复杂业务办理效率已提升30%，推动整体服务水平再上新台阶。

据统计，系列便民举措实施以来，办税大厅整体业务平均办理时长由11.5分钟缩短至8.2分钟，效率提升近30%，群众满意度显著提高。下一步，靖西市税务局将继续深化便民服务举措，推动服务体验从“满意”向“惊喜”升级，真正把便民实惠送到群众心坎上。