10月31日—11月1日，2024年广西税务服务高质量发展媒体联合采访团走进桂林，通过召开座谈会、走访基层办税大厅、深入企业一线，挖掘桂林市税务部门服务地方经济发展大局的“税事”，感受桂林经济发展中的税动能。

服务再升级，打造无感办税新体验

遇到税务问题？数字人税务小姐姐耐心解答；企业税收健康否？税收风险体检报告一目了然；不想排队等号？自助办税缴费更轻松；遇到疑难杂症怎么办？税务坐席人员一对一协助处理……

桂林市枫桥式智慧云税费服务中心自助办税区。

走桂林市枫桥式智慧云税费服务中心，宽敞明亮的办税大厅里满满都是高科技，方式多样、功能丰富、智能便民的办税服务区让人办税体验大幅提升。

桂林市税务局党委委员、副局长陈晓筠介绍，依托税收大数据，税务干部定期对线上数据进行收集和分析处理，目前已梳理了热点问题清单3大类17项，实现数电票票种核定、税务登记变更等40项业务云端办，积极推动税费业务由柜台向平台、税费服务由解决一件事到办好一类事转变。

在与办税大厅一墙之隔的12366纳税缴费热线和征纳互动平台运营中心，电话和键盘敲击声此起彼伏，30多名税务座席人员正通过12366纳税缴费热线和征纳互动平台为纳税人、缴费人线上解答和办理各类涉税费问题。在这里，“线上云端办、线下智能办、到厅全能办”三位一体管理服务模式有效地实现了接诉即办、未诉先办、难事特办。

坐席工作人员正在12366纳税缴费热线和征纳互动平台运营中心忙碌着。

“接到诉求后，税务人员通过远程同屏操作为我们查找原因、核实信息，协助我们完成了协议签订，实实在在为我们节约了办税时间和成本。”前不久，在桂林市“枫桥式”智慧云税费服务中心办问协同服务机制下，远在南宁的吴女士通过线上一对一服务顺利解决了企业账户信息异常问题。

在运营中心，墙上的数据大屏上滚动显示着近期12366纳税缴费热线来电总量、人工接听率、热点咨询问题等动态信息数据，其中线上征纳互动平台的诉求响应时长最短为11秒。

为了让纳税人缴费人多走网路、少跑马路，桂林市税务部门将“枫桥经验”运用到云端，通过在线互动+远程协助+后台处理服务机制在线解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

截至目前，该智慧云税费服务中心提供云端帮办服务15万笔，帮助企业解决“疑难杂症”160余个。

走访中，联合采访团还参观了桂林市象山区税务局办税服务厅。在这里，来办税的人络绎不绝，叫号声此起彼伏，工作人员耐心细致地为群众讲解办税事项。另一边，各类自助办税区都设置好了，不少群众在设备前进行自助办税。

群众正在桂林市象山区税务局办税服务厅办理业务。

在服务大厅，记者遇到了前来办税的唐女士，通过简事快办窗口，2分钟不到她就办完了业务。“以往我打印缴费凭证这类简单业务，遇到征期高峰期时等待时间会比较长，现在有了简事快办窗口，即来即办，大大节省了我们的时间！ ”唐女士表示。

据了解，自桂林市象山区税务局办税服务厅设立简事快办窗口以来，符合条件的涉税业务平均办理时间缩短至3—5分钟，大大提高了办税质效。

税力量护航，企业竞逐新质生产力

桂林广陆数字测控有限公司车间，迎面而来的是机油的味道和机器的轰鸣声，多条生产线正在高速运转，工人或娴熟地操作机器加工零部件，或组装成品……一把工业电子卡尺在这里从钢材入厂到成品需历经92道严格工序。

据了解，广陆数测是一家集科研、生产、销售为一体的高端数显量具量仪制造企业，目前拥有专利近100件，数显核心技术达到国际同步、国内先进水平。

采访团走访桂林广陆数字测控有限公司。

“税务干部不仅利用微信等渠道进行线上辅导，还直接带着个性化的税惠政策上门，让我们第一时间享受相关税收优惠，给企业敢投入、敢创新的底气。”桂林广陆数字测控有限公司总经理董中新在接受采访时表示，今年前三季度，公司投入研发费用1000多万元，享受研发费用加计扣除、西部大开发等各种税收优惠239万元，有力地推进企业多个研发项目顺利开展。

为助力企业走稳走好高质量发展之路，桂林市税务部门持续落实政策找人，适时对接企业了解科技创新和项目研发情况，为企业提供全流程税费政策支持服务，助力企业释放更大的自主创新产能。

在燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司，工作人员通过大屏幕监管啤酒生产的各个环节。

为了让酒香飘得更远更醇厚，桂林市税务部门多次主动送政策上门，一企一策精准服务，为企业梳理涉税事项，手把手辅导解难题，确保企业懂政策、会申报、能享受。

燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司近两年来，享受国家先进制造业增值税加计抵减政策2000多万元，为企业降成本、扩大市场增添了动力。

“我们把节省下来的资金投入设备更新换代、生产工艺转型升级中，极大提升了啤酒酿造品质和产品竞争力。”燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司党委副书记、副董事长严峻说，近年来，公司不断推进智能工厂建设，生产、管理、经营效率实现逐年提升，产能不断提高，目前已获评国家智能制造示范工厂。

今年以来，桂林市税务部门聚焦群众所需所盼，在全市范围内深入执行网格化包保服务制度，持续开展网格内税企面对面、“走流程、听建议”等活动，结合税企微信互动群5分钟响应工作机制，深挖诉求背后的问题症结，持续深化精细服务，不断提高便民办税新效能。

桂林莱茵生物科技股份有限公司是国内植物提取行业第一家上市公司，是国家级专精特新“小巨人”、国家级绿色工厂、农业产业化国家重点龙头企业。

2016年起至今年9月，桂林莱茵生物科技股份有限公司享受研发费用加计扣除从50多万元增长到2490万元。他们将节省下来的经费重新投入企业研发中，8年来，企业研发费用共计投入约1.6亿元。

桂林市税务部门不仅通过电子税务局、税企微信群向该公司推送税费政策，还深入企业排忧解难，确保他们能切实享受税收减免政策带来的实惠。“如今，我们公司已建成第四代植物提取工厂，全部实现自动化与智能化生产，原材料处理能力达到6万吨/年。目前，公司拥有国家发明专利146项，掌握了300多个天然成分提取的核心技术。”桂林莱茵生物科技股份有限公司财务总监郑辉介绍。

据悉，今年1—8月，桂林市工业生产稳定，计算机、通信和其他电子设备制造业蓬勃发展，行业开票金额136.14亿元，同比增长73.8%，拉动全市制造业增长8个百分点。

“我们将持续聚焦效能税务建设和高效办成一件事的工作要求，构建线上线下多元化的办税缴费格局，持续深化精细服务，推动各项税惠政策落地见效，助力地方经济高质量发展。”陈晓筠表示。