拿到营业执照的那一刻，柳州市纳税人李纳宁女士有点紧张：“从没办过税务登记，申报表怎么填？发票怎么领？万一弄错了可怎么办？”但进到柳州市柳北区税务局办税服务厅后，她的焦虑很快烟消云散——工作人员“手把手”指导操作信息确认，让她很快掌握了税费法律法规和电子税务局的基本业务操作。临走时李纳宁加入了新办纳税人微信群，相当于携带了一个随时随地能解答税费疑难的“智囊团”。

这一切，源于柳州市柳北区税务局针对新办纳税人推出的“一站式”护航行动，为新办纳税人“起步”扫清障碍。

税务工作人员正在辅导新办纳税人学习操作电子税务局。

面对面指导：“复杂流程”变“清晰路径”

新办纳税人办税，难在“第一次”：信息确认、开业登记、税种认定……一连串流程对缺乏经验的新办纳税人而言，往往意味着“多跑路、反复问、易出错”。柳州市柳北区税务局设立的新办服务区直击这一痛点。

在柳北区税务局新办服务区，税收业务骨干对新办开业纳税人全程护航，精准指导纳税人进行税费种认定、提交三方协议、完成财务会计制度备案，有效降低纳税人的时间成本，实现“一次办、省心办”。

实战演练：“听过就忘”到“上手就会”

“发票不够用应该在哪个模块申请提高额度？以下哪个情况属于虚开发票行为？”手机上屏幕上跳出的一条条测试题，这是新办纳税人正在进行“开业第一测”。柳州柳北区税务局将高频业务操作和税收法律法规提炼成测试题，让新办纳税人快速掌握办税要点，帮助他们尽快掌握操作。

柳州柳北区税务局还在电子税务局的操作测试答案中用“为什么要这么填”替代“应该这么填”的简单指令，让新办纳税人不仅“知其然”，更“知其所以然”。这种从“授人以鱼”到“授人以渔”的转变，让新办纳税人真正实现自己就能办，办税不求人。

线上护航：“后顾之忧”成“即时应答”

柳州市柳北区税务局建立的新办纳税人微信群，成为辖区纳税人的“24小时在线客服”，纳税人提出的“发票额度调整怎么申请”“这个月申报截止日期是哪天？”等问题，群里的智能客服和服务专员协同配合，迅速给出答复。遇到复杂问题，还能通过征纳互动平台远程协助操作。

从线下的“省心办”到线上的“常陪伴”，柳州市柳北区税务局用微信群延伸服务触角，把税务服务从办税大厅延伸至纳税人的指尖，有效解决了新办纳税人的“后顾之忧”。

柳州市柳北区税务局还将持续做好做细做实“一站式”护航行动，助力新办纳税人办事更省心、经营更放心、发展更顺心。