【按】2024年4月，国家税务总局重点推出“‘高效办成一件事’服务为民”宣传项目，结合系统服务实绩，办公室开展了税收服务品牌新媒体作品创作活动，依托广西税务新媒体矩阵开设“桂在服务”专栏，从纳税人、缴费人视角，通过生动图文、新颖视听、多重互动模式，倾情讲述品牌服务故事，积极传播税收营商环境优化共建、共进、共赢的广西好声音。
时光荏苒，岁月流金。
在这百舸争流，向新而进的季节，我们在这里撷取一个个税务人与纳税人缴费人温暖同行、互助互促的片段，组成全区税务系统各个特色服务品牌的闪光印迹，共同感受税务人与纳税人缴费人间的鱼水感情，分享“高效办成一件事”后征纳间的每个喜悦瞬间。
今天，向大家介绍的服务品牌是金城江区税务局的“江炜工作室”。
税收服务品牌
2022年，河池市金城江区税务局成立以业务专家蒙江炜名字命名的“江炜工作室”税费服务品牌团队，成员11人，为辖区2.6万户纳税人、24.5万缴费人提供24小时全天候办税缴费疑难问题服务。成立以来，工作室提供精准服务近6000次，线上智能应答率70%，线上服务占比96%，获得众多纳税人缴费人关注和点赞。
一、工作室老蒙曾被误认为“机器人”
桂西北的山城深夜，税企工作群却是一番热闹情景。
紫薇花：“第一次办囧（这个）业务，没懂从哪个模块着手哦，我怕熬通宵搞没拢（搞不定）了”
兰文理：“都三更半夜了，工作人员才答你困（意思是不会理你）”
蒙江炜（税务）：“呗侬（兄弟）没急，我教你......”
走进河池市金城江区税务局“周三纳税人学堂”，
这位“机器老蒙”终于揭开神秘的面纱，
他就是有着“问不倒”“难不住”业务能手之称的蒙江炜。
为什么叫他机器人？
“实时在线，业务好啊，行走的税收知识库...
无论何时，问问题他一定回答”，
市金兴制药公司财务韦雨芳语速很快。
其实，“机器老蒙”平时远远不止是帮纳税人答疑解惑。
随着纳税服务工作触角更宽更广，
蒙江炜开始思考如何在税费服务将答疑解惑、风险防范、“管＋”服务汇聚成一体？
如何在空间和时间上延伸优质高效的税费服务？
二、老蒙带出了一批服务精锐力量
“老蒙啊，以前当会计，只要了解税收政策就行，
现在有了非接触式办税、网上办税，虽然方便，
但对我们老家伙来讲，有点头痛啊！”
与税务部门打了二十多年交道的
钢宝实业公司老会计李义发出这样的感慨。
说者有心，听者在意。
蒙江炜意识到，仅靠个人力量不足以满足纳税服务需求。
“如果把纳服、征管精锐力量凝聚起来，用一套工作机制运转，我们化解纾困速度会有很大提升，对纳税人是件大好事。”
这就是“江炜工作室”的创立初衷。
现在走进“江炜工作室”，可以看到“全方位、定制化”服务定位所需的各项精干力量。
就这样，“江炜工作室”从一个人发展到一群人。
“江炜工作室”采取“线上+线下、集中+个性化”服务模式，
以快速响应、精细服务、纾困解难为重点，
对实时税费热点、软件操作、发票管理等方面的税费业务知识，快速响应，及时解答。
自2022年“江炜工作室”成立以来，
线上服务占比96%，
线上智能应答率达70%，
历经三年发展，“江炜工作室”目前团队成员有11人，
为纳税人缴费人提供纾困精准服务近6000次，
高效行动和优质的服务，在纳税人缴费人中收获大波“粉丝”，
成为金城江税务服务靓丽的名片。
三、山歌因温情服务而唱
“税务崽崽个个好，解决困难有高招，
工作室来想办法，没有什么大不了，
医疗报销有保障，阿姨阿叔没烦恼，
祝愿你们事业旺，红红火火节节高，节节高！”
“医保”“社保”，
如何被编成山歌传唱起来？
若在两年前，却是另外一番情景。
2022年三月的一天，十几个上了年纪的叔叔阿姨来到金城江区税务局服务厅。
“阿妹啊，今天这个事再没解决，阿姨血压要高到住院啦”，
市江林运输公司退休阿姨徐淑琴，此时已有点哽咽，
一听到阿姨身体不好，谭媛媛顿时心里一紧，立即上前安慰，
“阿姨，莫急莫急哦，进来慢慢讲，
什么都没比身体重要，进了这个门，问题我们保证解决”。
在“江炜工作室”的争议化解室，
工作室的谭媛媛与同事们
开始“抽丝剥茧”寻找解题的“金钥匙”，
历时两个月，对接核实市江林运输有限公司
43名退休人员欠费数据，最终成功为他们补缴医疗保险费20余万元。
四、办税人口中的金字招牌
随着智慧税务的来临，老蒙也碰撞上了“智税”新挑战。
目前，工作室正在开设远程帮办服务，
一步步辅导办税人应用电子税务局、
电子税务局移动端等渠道办理税费业务。
“双轨运行，问办合一，
这样的模式纳税人缴费人满意度和反响都不错。”
老蒙不断翻出税企群问办合一聊天记录。
“‘江炜工作室’真是便民服务的‘金招牌’，
我们在发票冲红问题方面遇到麻烦，
工作室一分钟就响应，为公司稳住了订单”，
广西誉升锗业高新技术公司财务韦青梅
也是24小时智能在线应答服务受益者，
“今后，哪个同行咨询办税问题’，我第一时间推荐‘江炜工作室’”。
社会点评
“机器人”服务“出圈”推动
纳税服务高质量发展
——多个社会群体点评河池智税品牌服务
广西财经学院税务系主任 马念谊 教授
认为打破时间限制、跨越空间障碍，提供线上线下双重服务保障，主动求变的服务模式是税务工作室创新举措，他们如“红花绿叶”一般不断为纳税人“供氧”，在“大变局”中走出纳税服务“新路子”，给纳税人带来高效便捷的纳税服务体验。
广西税务官微数据
桂在服务首篇发布社会媒体矩阵反响情况
《“江炜工作室”--不一般的感情 不间断的服务》一经推出就在“纳税服务圈”中反响热烈，点燃了河池市金城江区税务局税企交流群纳税人的热情，五金产品批发、职业技能培训、铁矿采选等行业的小微企业、民办非企业单位、个体工商户纷纷“连赞带评”。
馨园职业技能培训学校办税员由衷表示：是啊，我们这个群工作人员回信息好快，工作超方便，这样工作又开心又快乐，必须点赞。河池市泰和矿产品有限公司金城江区分公司财务人员说到：“对，晚上也回复我们信息，感觉很温馨。”余稚媛浩扬运输财务狠狠夸赞道：“耐心讲解，通俗易懂，10086个赞”。纳税人对金城江区税务局“江炜工作室”的延时服务、贴心服务、高效服务给予高度肯定。
河池市税务局办公室
2024年10月23日
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