【按】2024年4月，国家税务总局重点推出“‘高效办成一件事’服务为民”宣传项目，结合系统服务实绩，办公室开展了税收服务品牌新媒体作品创作活动，依托广西税务新媒体矩阵开设“桂在服务”专栏，从纳税人、缴费人视角，通过生动图文、新颖视听、多重互动模式，倾情讲述品牌服务故事，积极传播税收营商环境优化共建、共进、共赢的广西好声音。
时光荏苒，岁月流金。
在这百舸争流，向新而进的季节，我们在这里撷取一个个税务人与纳税人缴费人温暖同行、互助互促的片段，组成全区税务系统各个特色服务品牌的闪光印迹，共同感受税务人与纳税人缴费人间的鱼水感情，分享“高效办成一件事”后征纳间的每个喜悦瞬间。
税收服务品牌
2022年3月8日，柳州市柳江区税务局成立“税务桂姐姐”服务品牌团队,现有成员53人。成立以来，团队累计提供“线上+线下”辅导服务5500人次，精准推送企业所得税研发费用加计扣除等各类政策资料15000余份，以家门口便利的方式，帮助解决涉税疑难问题354个。
一、农家你们也上门服务吗
江南可采莲，莲叶何田田
《江南》诗中呈现的场景
却在柳州市柳江区百朋镇
万亩双季莲藕种植基地里呈现
不同的是
这里多了藕农忙碌的身影……
忙碌中，自然少不了
百朋镇绿顺莲藕专业合作社负责人覃炳六
上午9点
原本赶往镇上买农具的他
却在集市上拐了个弯。
集市上摆放的税务咨询台
让他猛然想起申领发票、拿到货款事宜
如不及时回款，合作社资金周转将会遇上困难
也不管摆台是什么业务
他一股脑儿地直接询问
第二天，覃炳六得到了
“税务桂姐姐”“家门口”的办税服务。
一步一步学习
电子税务局APP日常申报
发票开具、“一键零申报”等
便捷办税的操作办法
覃炳六推荐“税务桂姐姐”：
家门口办税服务
让与覃炳六一样的老乡获得便利
“税务桂姐姐”开设的“涉农办税服务”项目
就是要最大程度帮助涉农企业抢抓农时
将税惠“春风”吹进农家
2024年，柳江区百朋镇双季莲藕
种植面积4.2万亩，年总产量7.56万吨，产值5.29亿元
带动2.5万人就业，村民人均增收2300元
二、我发现你们讲话能讲到心坎上
八月，骄阳
办税员李春清犹如在烈日下坐立不安
今天是申报最后期限
广西华德塑料制品有限公司申报表上
却有几个数据始终无法修改
眼瞅临近下班
排号比较靠后的她，心中越发焦急
如果不能按时申报，公司信用等级就有可能受影响
后续也将影响申请退税
当屏上数字显示叫办时
她已是急不可待向前
然而
年轻的面孔，每一个细节不厌其烦地解释
“税务桂姐姐”覃凯莉的专业态度
令李春清紧张的心情逐渐平缓
顺利及时的一次办税
让李春清总有种感觉想要表达
李春清拨打12366表示感谢：
三、可以到车间帮解决归集研发问题吗
十月，午后
柳州黔桥技术有限公司
吴艳萍面对一堆财务报表愁眉不展
公司为攻克桥梁施工智能化控制系统
不断提出购买需求
现金流已开始紧张
通过申请研发费用加计扣除政策
来缓解企业的资金压力
是科创类企业的惯性思维
但吴艳萍在归集研发费用时
却遇到了一个难题
她翻找归集业务培训笔记本时，看到了一个电话
几天后，吴艳萍等来了“税务桂姐姐”覃素玲和其他成员
一起走访研发中心和生产车间
了解研发归集的工艺流程
不久，吴艳萍收到了研发费用加计扣除获批的好消息
节省的300多万元加快了公司的研发进度
柳州黔桥每年创新需投入约300万元资金
目前已拥有发明专利8项，实用新型专利20项
嵌入式桥梁控制系统等科技成果
被应用在世界第一高桥花江峡谷大桥等工程项目
更多“天堑“正在变”通途”
一次来办税时，吴艳萍特意找到覃素玲表示感谢：
四、“税务桂姐姐”团队服务“算好料”
成立以来，“税务桂姐姐”通过“精准推送+家门口走访”服务模式，
实现服务有效供给、红利精准直达、诉求快速响应。
社会点评
绽放“她”力量 “桂姐姐”传播税收“好声音”——多个社会群体点评柳州市柳江区税务局“税务桂姐姐”品牌服务
广西政协委员、广西科技大学经济与管理学院院长 关勇军
针对不同行业、不同类型纳税人缴费人的特点和需求，多角度、多平台、全方位为纳税人缴费人提供“量体裁衣”式办税缴费服务，是“税务桂姐姐”面对纳税人缴费人多样化需求的创新服务举措，这样的服务模式为纳税人缴费人带来了更精细、更高效、更优质的办税缴费“新体验”。
柳江县巨霸蔬果专业合作社负责人 覃彩举
柳州市银鑫建材厂财务负责人 董菊
广西税务官微数据
“桂在服务”新媒体作品
《家门口有个办税达人桂姐姐》
叠加宣传效果
11月29日，“桂在服务”新媒体作品《家门口有个办税达人桂姐姐》在广西税务官微发布以来，柳州市税务局高度重视，第一时间组织市局各科室及各县（区）税务局进行了阅读学习和点赞转发；柳州局主要负责人积极转发朋友圈进行推介，并发动力全系统力量转发至税务系统内外的微信群、12个县（区）税务局的146个税企微信群、朋友圈，以及柳州市的主要融媒体和相关经济部门；柳江区税务局当天将推文转发至对应的企业及纳税人，并在办税大厅进行滚动展播，获得了柳江区企业纳税人的一致好评，增强了“桂在服务”税费服务品牌——桂姐姐的税收宣传影响力，获得了广大纳税人缴费人对柳州市税费服务的高度认可。
截止目前，“桂在服务”新媒体作品《家门口有个办税达人桂姐姐》推文阅读量1万余次，点赞412次，转发382次，在柳州市纳税人缴费人中引发了热烈反响，增加了社会和广大群众对广西税务官微的关注度。
《家门口有个办税达人桂姐姐》推广过程中，广大纳税人缴费人对柳州市税费服务的认可度进一步提高，纷纷表达了对柳州税务近年来在税费服务方面提质增效的想法和看法。
第十一、十二届全国人大代表、广西花红药业集团股份公司董事长韦飞燕表示，2022年以来，“税务桂姐姐”多次上门讲解最新的税费优惠政策，辅导申报操作。2023-2024年，企业享受增值税、企业所得税等优惠近700万元。税惠红利缓解了企业的资金压力，也为企业的生产经营和项目建设提供了支持。
通过税企交流微信群，柳州瑞程会计服务有限公司财务负责人罗任初了解到“税务桂姐姐”服务品牌。他说道，现在办税越来越方便了，在家就可以用手机、电脑操作，如果办税遇到困难，还可以向“税务桂姐姐”求助，很快就能得到回应，不用再跑税务局，方便多了。
在“税务桂姐姐”服务品牌的带动下，柳州市柳江区税务局培育出一批优秀青年税务干部。刚参加工作几年的王诗妮表示，“作为‘税务桂姐姐’的一员，通过讲解税费政策，解答纳税人缴费人疑问，我的业务能力和沟通能力得到了很大提升。今后，我会立足本职岗位，继续做好纳税服务工作，倾力为纳税人缴费人送政策、优服务、解难题、促发展。”
柳州市税务局办公室
2024年12月5日
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