全流程业务“网上办”

企业复工复产“高效”

“信息确认、发票票种核定、发票领用等，新办企业的多个事项均可在微信公众号上办理，真是太方便了！”桂林合兴医疗科技有限公司负责人黎艺国花了不到一个小时，就在微信上“一站式”办好了新办企业的涉税开办业务。

这家公司是一家为了缓解医用口罩、护目镜等防疫物资紧张而新注册成立的医疗企业。为了能早点投入防疫物资的生产，公司在做好设备调试等各项投产准备的同时，还积极联系办理新办企业开办手续。得知这一消息后，桂林市税务部门于2月7日主动联系了公司负责人黎艺国，远程辅导他在微信上办理好了开办涉税业务。“电话沟通确认后，在资料不全的情况下，税务部门还允许我们容缺办理，真是太贴心了！原本以为疫情期间涉税业务不好办，想不到还可以全程网上办，这太省心了！”黎艺国开心地说。

疫情期间，广西税务部门在大力推行185个涉税缴费事项网上办理的基础上，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等方式，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，让纳税人足不出户就能办理涉税事项。

“不到一天的时间，连门都没出，刚刚申请的47万出口退税款就到账了，税务部门这波操作真是太快了！”前一天刚刚申请了出口退税的泰坦宇翔钢圈有限公司总经理王少华收到退税到账通知时激动不已，“这笔资金正好解决了我们刚恢复生产遇到的资金紧缺难题，真是太及时了。”

前段时间，由于疫情防控形势严峻，不少出口企业只能被迫推迟复工生产，资金周转方面也遇到了很大的困难。针对这一情况，广西税务部门积极推广新增的出口退税“非接触式”服务，并利用税收大数据推动出口退税的办理，让更多的企业足不出户就能及时享受到出口退税政策。为增强服务的精准性和时效性，柳州市税务部门除了通过增值税发票系统定向筛选出口退税企业、精准做好线上宣传提醒外，还通过“上下联动机制”加快内部审核速度，只需要1天的时间就能为出口退税企业办好出口免抵退税业务，有效解决了企业资金周转问题。

涉税疑难“线上答”

企业复工复产“无忧”

“受疫情影响，我们公司尚未完全复工，公司经营成本却因疫情不断上涨，所以我们想网上申请延期缴纳1月份税款。但是由于之前没有在电子税务局用过这个功能，我们怕填报和申请的过程中遇到问题自己解决不了。”广西宏泰成建设工程有限责任公司负责人潘英锋说。

就在公司为网上操作问题犯难的时候，河池市税务局通过电话回访了解到了企业的困难，于是立即通过微信为其推送电子税务局延期缴纳税款申请流程及操作步骤图解，并电话在线指导，当天即远程帮助宏泰成公司完成377万元税款的延期缴纳申请，并秒推送至自治区税务局审批。“税务局主动电话询问困难，耐心在线解答操作问题，让我们不用来回奔波，在电子税务局就轻松完成了延缴税款的申请，真是太贴心了！”企业负责人潘英锋终于松了口气。

疫情防控期间，针对纳税人使用“非接触式”办税方式可能出现问题较多的情况，广西税务部门创新方式方法，畅通线上问题解答渠道，确保了纳税人能够顺畅使用“非接触式”办税方式。

玉林市博白县税务局一改往日电话、微信群等传统的在线互动答疑方式，创新开设了“税宣”直播间，利用活泼有趣的线上直播方式，进行政策解读、涉税咨询、办税服务辅导，并利用“直播间”实时互动留言功能，全天候解决纳税人、缴费人的涉税疑难，得到了纳税人的一致好评。自2月3日开设以来，“税宣”直播间先后推出了居家办税缴费、防疫捐赠税收优惠、支持复工复产税收优惠等10多个直播专题，点击观看次数达10000多次，帮助解决涉税问题50多个，后台跟踪服务纳税人20多个。

“当前，疫情形势依然严峻，企业复工复产在即，我的精神一直都处于紧绷状态。第一次看到这么新颖的税宣直播形式，心情也舒畅了，特别是讲解的政策很有针对性，讲解的问题也很实在，帮助挺大的！”近期，广西桂牛水牛乳业股份有限公司向博白县疫情防控一线捐赠了75万元物资，在得知该情况后，博白税务局便把该公司负责人黄祖冰邀请进了直播间。黄祖冰说，得益于直播间的政策宣传和辅导，他们公司顺利通过网上办税的方式，申报享受了防疫捐赠税收优惠，有效缓解了当前复工复产的资金紧张问题。

特殊业务“错峰办”

企业复工复产“安心”

在大力推行“网上办”“线上答”等“非接触式”办税的基础上，针对少数纳税人必须到现场办理的业务，广西税务部门还推出了特殊业务“错峰办”服务，既最大限度为纳税人、缴费人提供办税便利，也最大程度减少人员聚集，降低疫情传播风险。

3月6日上午，防城港市子辰物业服务有限公司办税员邓芳芳急匆匆地拨打了港口区税务局办税服务厅的咨询电话。“由于疫情原因，公司拿不到税控盘，财务人员在外地也没有按期办理税控盘抄报税业务，如今企业已经复工，急需开具发票怎么办？”经过仔细询问和了解，办税服务厅工作人员告知企业因其属于开票数据汇总异常的特殊情况，必须到厅才能办理，于是立刻帮企业预约，并于当天下午为其顺利开出了发票。“到大厅后我们发现，这里的防疫措施做得很好，进门量体温、作登记，人与人之间至少隔1.5米以上，现场都是错峰办税，不用排队，人员也不拥挤，现场办税其实也很安心。”办税人员邓芳芳说。

除了特殊业务现场办税“时间错峰”外，广西税务部门还推出了发票邮寄“渠道错峰”新服务，将原来必须到大厅申领的发票服务转移到线上申领、发票邮寄的“渠道错峰”，并结合各地实际情况推出了一些特色的资料寄递服务，切实为纳税人解决了疫情期间不方便到大厅办理业务的难题。

百色市税务部门根据所辖12个县区面积大、乡镇多、路线长等特点，针对纳税人网上无法办理又无法推迟办理时间的涉税业务，开辟资料免费邮递办理通道。江苏星驰环保有限公司在得知这一服务后，立即将企业急需办理的涉税业务资料寄送给当地税务部门，没想到当地税务部门很快就完成了该公司的增值税及相关税费的预缴并将相关凭证寄回。“税务局贴心的邮政寄递办理服务，既解决了我们出门办税难的问题，也让我们这些企业更安心复工复产。”江苏星驰环保有限公司办税员黄先生在收到百色市右江区税务局寄回的税费预缴凭证时高兴地说。

“疫情防控不松懈，复工复产加把劲”，这是当前统筹做好疫情防控和经济社会秩序恢复的重要要求，也是税务部门面临的“双重大考”。对此，自治区税务局负责人表示，“税务部门将一手抓疫情防控，一手抓复工复产，继续依托‘非接触式’办税服务，用心、用情、用力做好复工复产企业的涉税服务，让便民办税的春风吹暖企业复工复产之路。”