使用单位

征管和科技发展处

项目名称

网络发票纳税人端日常咨询服务

项目金额

100万元

拟邀请供应商

广西航天信息技术有限公司

1论证意见

　　目前，使用广西国税网络普通发票系统的纳税人有9万户，纳税人使用网络发票软件为广大消费者服务。如何保持和提高纳税人对网络发票软件的满意度成为重中之重。纳税人在使用网络发票的过程中，由于不熟悉软件操作，或者其他原因，在操作过程中会遇到一些自己无法解决的问题，这就需要为纳税人提供日常咨询，通过提供电话咨询，来及时解决纳税人操作遇到的问题，为纳税人提供问题解答。建议采用单一来源方式，由熟悉整个项目架构的系统开发商直接向纳税人提供日常咨询服务，使纳税人的操作问题得到及时解决。

专家姓名：黄毅 工作单位：征管和科技发展处 职称：助理经济师

2论证意见

　　上期的纳税人端日常咨询是由系统开发商来承担，在处理纳税人操作问题的过程中积累了很多问题处理经验，建立了问题处理知识库，规范了问题处理的流程和解答问题的标准答案。对于很多常见问题，可以及时在电话咨询中给出解决方案。如果采用单一来源方式，则可以使常见问题得以快速解决，保持和提高纳税人满意度。

专家姓名：宁路明 工作单位：纳税服务处 职称：中级经济师

3论证意见

纳税人在使用网络发票的过程中遇到的问题，有部分问题是日常咨询服务团队无法实时解决的，这就要求日常咨询服务团队及时与网络发票的技术运维人员沟通，甚至需要与开发人员沟通。如果采用单一来源方式，由系统开发商直接向纳税人提供日常咨询服务，可以确保纳税人端操作问题在流转过程中做到无缝对接，让问题可以及时提交到技术运维人员甚至开发人员手里，让问题能够及时解决，并及时反馈给纳税人。

专家姓名：吴彬 工作单位：信息中心 职称：