玉林市纳税服务新举措 “税费e家”来帮助

玉林市玉州区税务局扎实推进新时代“枫桥式”税务分局标准化建设，进一步强化税务分局“优服务、抓征管、重调解”角色定位，以名山税务分局“税费e家”为试点，将纳税人缴费人将办税缴费半径缩短至2公里内，受到纳税人缴费人广泛好评。

服务下沉 “税费e家”遍布生活圈

玉林市玉州区税务局服务47000多户纳税人及70多万缴费人，征管范围较大。在大兴调查研究过程中，发现存在“办税地点远”“征期办税厅人流量大、排队长”等痛点堵点问题。

今年以来，玉林市玉州区税务局打造集成“一对一税费精准辅导+纳税人学堂+网办体验+征纳云端互动+权益保护”五位一体的“税费e家”，实现了办税缴费的“智能化”“一站式”办理。对进入“税费e家”实地办税的纳税人，除提供电子税务局纳税申报等辅导服务外，还针对社保缴费、增量房申报等高频热点业务提供便捷高效的“掌上办理”通道，及时分流特定业务集中爆发期办税服务厅的辅导压力；同时，细化优化办税服务厅“前台”与税务分局“后台”涉税资料内部流转流程，无需纳税人再次到厅办理，压缩办税时长；持续拓展征纳互动平台税务分局三线坐席职能，构建起以办税服务厅为核心，各税务分局为辐射点的“10分钟自助办税缴费网”。

服务前移 抓优新办纳税人辅导

对新业户群体，“税费e家”工作人员按月从金三系统筛选出新办纳税人名单，线上，在征期内通过电话、短信提醒纳税申报并推送申报操作指南；线下，常态化开展新办个体纳税人培训活动，每周开设2期新办纳税人培训班，培训内容包含有领取税费宣传资料、税费申报的注意事项以及演示和实操登录电子税务局等(内容包含实名认证、消息确认、逾期查询、数电票开具等)，目前名山税务分局“税费e家”已辅导新办纳税人126户，其中：单位纳税人58户，个体66户，新办纳税人“零基础”即可按操作指南进行网上申报，有效降低学习成本。

服务外延 拓展矛盾纠纷化解职能

玉林市玉州区税务局将“枫桥经验”运用到具体税费争议中，成立两级8个“税（费）争议咨询调解中心”，有效整合公职律师、税务师、各条线业务骨干等人才资源，组建了一支以41名税收业务骨干为主体的调解团队，根据征纳双方可能存在争议的事实认定、执法程序、法律依据、复杂程度等将涉税费争议分为四大类别，明确《分级分类管理清单》及工作指引、应对流程”；持续推动工作下沉，结合“税费e家”职能建立“办税服务厅窗口+‘税费e家’+上门调解+远程咨询”的多途径调解模式,力争做到“小事不出分局，大事不出县局、矛盾就地化解、征纳更加和谐”，全力保障纳税人缴费人的合法权益。