开局决定全局，起步决定后势。为“十四五”广西税收改革发展开好局起好步，今年广西税务局提出，要“转作风、提效率、强落实”，切实优化营商环境，为民办好实事。

服务更贴心周到

走进中越边境那坡县政务服务中心，记者发现，每进来一位办税的群众，税务工作人员都会主动上前询问指引。那坡县龙合镇个体户王雷是办税服务厅的“熟客”，他明显感觉今年情况有了新变化。“办税人员服务更周到了，主动帮忙排号、核实以及复印资料等，服务贴心细致了许多。”

 每天早上7时许，玉林市福绵区税务局办税大厅负责人刘百武都会主持晨会，认真检查工作人员着装是否规范。“晨会是每个纳税服务日的起点，我们要充分做好岗前准备，确保每一个人以饱满的精神状态为纳税人提供优质服务。”

“过完年到税务局来办事，看到自助办税的电脑增加了、速度更快了，税务人员的态度也更好了，办税过程中遇到任何困惑，马上会有税务人员耐心解答。”近日，在梧州市万秀区税务局的自助办税区，刚刚办理完业务的黎春莲告诉记者。

业务办理更快捷

今年广西税务部门继续开展“便民办税春风行动”，推出10大类30项100条具体便民办税措施，让税费办理效率更高、成本更省。

“真没想到，现在出口退税这么快！两天前提交的申请，现在6万多的退税款已经到账了。”在钦州保税港区，迈克实业有限公司财务负责人王立军喜出望外。

记者了解到，根据新出台的关于优化服务创新管理支持广西自贸试验区钦州港片区发展的政策文件，保税港区税务局进一步清事项、优流程、减资料、缩时限，辖区审核办理出口退税的平均时限已缩短至5个工作日内，提速50%。

再快一秒，一直是广西税务部门追求的目标。在玉林北流市税务局，记者注意到，北流市税务局针对新办企业推出了“套餐式”服务，新开办企业不到半个小时就能完成实名认证、申请票种、领用发票等流程。

在北海，记者发现不少纳税人来办理业务时不用取号排队，便直奔前台进行办理。广西三创科技有限责任公司会计罗乃聪告诉记者，以前没有网上预约，每次都要提前很早来取号，而且万一缺了资料就只能回去拿齐再重新排队。“现在不一样啦，在微信公众号预约，实行容缺机制，缺了资料也不怕。”

内外兼修办实事

民之所盼，政之所向。记者了解到，2021年初，针对纳税人缴费人反映较多的痛点、难点，广西税务部门在全区范围内开展纳税人问计问需活动，以百分的努力，全力落实纳税人诉求。

以往，偏远山区纳税人领票难是一个老问题。在贵港市港北区，为满足偏远地区纳税人的用票需求，把纳税服务“触角”延伸到纳税人“家门口”，贵港市港北区税务局在三个乡镇分局分别引进两台自助办税终端，实现自助办税终端在乡镇多点分布，使得乡镇的纳税人能够就近办理发票领用、发票代开、缴税、涉税事项查询等业务，在解决办税“最后一公里”难题上又迈进了一大步。

受疫情影响，去年一季度，广西合山虎鹰建材有限公司利润断崖式下降。合山市税务局了解到情况后，组建“网格化”服务团队，不仅向企业精准推送优惠政策，还利用税收大数据向企业推送下游企业信息，支持企业加快复工复产。据合山市税务局统计数据显示，2020年该公司生产销售不仅恢复正常甚至超过同期水平，实现逆势增长。

由于肥料和人工等价格上涨，广西田林县鑫福源山茶油开发有限公司经营压力增大。“好在税务人员积极听取诉求，向我们宣传‘银税互动’政策，网上申请70万元贷款很快到账。”企业法人黄妙玲说。

广西税务部门在推动“转作风 提效率 强落实”中紧扣“为民办实事”主旨，坚持“内外兼修”，对内强化服务提质增效，对外主动听取诉求，研究解决纳税人反映的问题。今年一季度，共收到纳税人诉求316项，已办结305项，11项正在持续办理中。全区新办企业发票申领平均耗时27分33秒，较去年同期提高3分10秒；全区225项税费业务实现全程在线办，办事效率进一步提升。