近日，广西自贸区中雄建筑装饰工程有限公司办税人张女士在自贸试验区钦州港片区税务局“远程帮办”云服务团队工作人员的帮助下，顺利解决了增值税申报问题。“原本以为还要跑一趟税务局，没想到通过征纳互动平台和税务人员沟通后就马上给了我们解决办法，实在是太方便了。”张女士表示。

今年以来，自贸试验区钦州港片区税务局聚焦“高效办成一件事”，坚持智能化服务与定制化服务创新并举，依托征纳互动平台、税企微信交流群探索开展“远程帮办”服务模式，组建云服务团队，打造“网上办税窗口”，通过云辅导、云受理、云帮办，为纳税人提供涉税事项办理、政策宣传及纳税咨询一站式服务。截至目前，通过征纳互动平台对9276户纳税人开展线上“远程帮办”服务，接收纳税人缴费涉税诉求，发挥“厅线”机制，解决疑难问题249件，实现征纳沟通“零距离”、办税缴费更便捷。

远在四川的企业办税人员张先生也享受了一次网上高效办税服务。张先生是四川宏瑞钢结构有限公司的办税人员，该公司承接了广西自贸区川桂新通道发展有限公司陆海新通道综合冷链物流钦州港基地项目1号楼、2号楼、3号楼及5号楼钢结构工程。今年4月份，张先生在电子税务局预缴税款时操作失误，误将3月税款缴纳至4月所属期，“难道要从四川赶到钦州港办理退税吗？”抱着试一试的心态，张先生在征纳互动平台上向税务部门寻求帮助。在了解情况后，征纳互动坐席人员第一时间通过征纳互动平台开展“一对一”远程辅导，帮助企业在电子税务局上完成了退税流程。

“税务干部解答问题非常耐心细致，并远程辅导我们修改申报表，快速发起退税流程，公司及时收到退税款10.27万元，非常高效便捷。”张先生在收到退税款后为税务部门贴心服务给予好评。

优化营商环境无止境，服务水平提升不停步。自贸试验区钦州港片区税务局有关负责人表示，税务部门将继续聚焦纳税人缴费人诉求，持续完善“全生命周期”服务链条，一体推进“便民办税春风行动”和中小企业服务月活动，拓展升级“一站式”办理高频涉税事项和“政策找人”服务，厚植税收营商环境沃土，更好服务市场主体发展。