国家税务总局贺州市各县税务局，局内各单位:
现将《2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改工作方案》印发给你们，请认真抓好整改落实。
国家税务总局贺州市税务局办公室
2022年5月13日
国家税务总局贺州市税务局
2021年度承接自治区绩效考评
社会评价民意调查意见建议整改工作方案
根据《贺州市委市政府督查考评办公室关于印发<贺州市2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改工作方案>的通知》(贺督办发〔2022〕18号）要求，为做好国家税务总局贺州市税务局（以下简称“贺州市税务局”）2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改工作，进一步提高群众满意度，特制定本方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕自治区人民政府、市委市政府中心工作，按照“群众利益无小事”的要求，大力弘扬“说干就干、干就干好”的工作作风，强化绩效管理，以整改工作为契机，认真研究分析社会群众提出的意见建议，明确整改目标和措施，切实解决群众反映强烈的问题，不断提高机关执行力和公信力，提高群众满意度，为推动贺州市社会经济各项事业持续健康发展提供坚强保证。
二、整改目标
认真整改2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查征集群众意见建议整改任务中涉及贺州市税务局的意见建议，认真分析群众意见建议的问题成因、研究制度、公布整改方案，严格目标责任，强化跟踪问责问效，建立健全绩效管理制度，进一步转变机关工作作风，强化执行力，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，推动各项工作落地见效，切实解决广大纳税人、缴费人合法合理的诉求，提高群众满意度，确保整改工作取得实效。
三、整改内容
（一）企业所得税优惠力度方面宣传不够，建议对符合优惠条件企业在办理业务时应当主动告知相关政策。（意见建议编号：120210111100027）
（二）贺州市八步区市民反映领取发票需要去到城东很不方便，希望能够在城西这边增加一些自助领票机。（意见建议编号：120210111100002）
四、整改措施
整改措施：1.打造税费服务“一刻钟”便民圈。基于市民中心办税服务厅以及24小时自助办税服务厅编织的便民服务办税网基础上，将纳税服务由综合性涉税业务办理大厅的主阵地延伸到基层的“毛细血管”，完善智慧办税的“拼图”。
2.提升电子发票的普及度和覆盖面，加大电子发票的推广使用，提高纳税人对电子发票的认知度和接受度，让纳税人畅享电子发票带来的更高效、更智能、更便利的办税体验。
3.不断拓展非接触式办税渠道，提供发票寄递服务，“送票上门”为纳税人提供便利服务。继续加强专线解答工作，完善在线咨询和智能咨询渠道，提升咨询服务水平，确保企业优惠政策应享尽享。
4.设置绿色通道，配备业务骨干以专业化操作和细心、耐心、贴心的人文关怀，为咨询和临窗办理的特殊人群提供更加主动的“智能化＋特色便民指导”全流程专属服务。
五、责任人
责任领导：李均棣 贺州市税务局党委委员、总经济师
责任科室：考核考评科、所得税科、纳税服务科、纳税服务中心（税收宣传中心）
配合单位：贺州市八步区税务局
配合科室：货物和劳务税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科、征收管理科
责任人：罗洪光 贺州市税务局考核考评科科长
李 熙 贺州市税务局所得税科科长
左荣昌 贺州市税务局纳税服务科科长
黄 葵 贺州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）副主任（正科长级）
莫淇斌 贺州市八步区税务局党委委员、副局长
完成时限：2022年11月
六、工作要求
（一）高度重视，狠抓整改。责任单位要高度重视，把整改工作作为一项中心工作来抓，在整改过程中主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，主动过问，出现问题要协调，督促检查要到位，全面掌握整改工作情况，确保整改工作落实到位。
（二）压实责任，加强考评。整改责任单位要明确责任要求，细化整改措施，实行清单管理，加强督促检查，对群众提出的意见建议全面分析，查找短板弱项，找准整改方向，明确整改重点，确保整改可量化、可考核、可检验。
（三）强化监督，严格问责。整改方案印发后，2022年5月25日前要将整改方案在本单位内部或网站及有关服务窗口进行宣传公示。从2022年6月起，责任科室、配合单位及配合科室每月20日前填报《贺州市2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改进度表（含列入整改部分、后续跟踪整改部分）》（附件3）报贺州市税务局考核考评科，由考核考评科汇总后报贺州市委市政府督查考评办公室。
（四）积极回应，注重宣传。要高度重视整改工作的宣传，充分利用微信平台和网络等加大宣传力度，通过深入基层走访、内部网站、微信公众号等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会群众提出的意见建议，不断提高群众满意度。
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