今年以来，国家税务总局岑溪市税务局积极推进税费服务管理智能化建设，依托“一户式”“一人式”税务数字账户，采取“前台服务”+“后台支持”模式，在办税服务厅设立“集成税费服务中心”，对纳税人缴费人提出的急难愁盼业务做集中快速处理，进一步提升办税效率，节约办税成本。

“你们的远程帮办服务太给力了！可视化帮助我们实时操作解决问题，避免我们来回跑路，让我感受到智能化、信息化带来的便捷和温暖。”来自广州金为建筑有限公司的办税人员李女士工程项目在岑溪市，在电子税务局办理跨区域申报缴税业务时，由于网络原因无法自行预缴申报，办税员便在“桂税e点通”上发起远程帮办，岑溪市税务局工作人员接到会话及时向纳税人了解具体需求，远程帮助了纳税人预缴申报。

为落实“智能办税提速”的服务理念，解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”，岑溪市税务局探索打造集12366纳税服务热线、征纳互动运营中心、疑难问题处理专区、税费咨询服务专区的“集成税费服务中心”。推广远程服务模式，深入推进办问协同，创新办税缴费服务模式，采用智能对话、视频连线、在线互动等多种方式，对纳税人缴费人进行一对一、点对点实时解决业务申请及诉求办理问题，真正实现纳税人从“跑马路”走向“掌上办”的转变，为纳税人缴费人减负提速，实现轻松办税。据悉，自今年以来，集成税费服务中心累计接听12366纳税服务热线电话约6157个，桂税e点通701条，征纳互动平台2773项，其中智能互动2199项、在线互动74项；全面提升限时业务办结时间，网上业务受理时限压缩至3小时内，金三系统待办事项的办结时效提升90%，基本做到业务日清。

“我们是跨区域报验户，在税务干部的贴心陪伴下，不到十分钟就把发票票种核定的业务办好了，服务贴心，辅导也很到位，从进厅开始全过程都有税务人员辅导，业务操作指引也非常详细。”环江下南喜贡货物运输部办税员谭先生对办税服务厅的陪伴式服务点赞。

办税既有速度，又有温度。岑溪市税务局办税服务厅改造升级，将“简事快办区”、自助办税服务前移，依托前置的导税服务台和“简事快办区”，加强对进厅办税人员的精准分流，细化业务分类，缩短纳税人缴费人等候时间，对所有可通过互联网自助办的业务，引导纳税人在功能完备的自助办税区办理，亲情陪办员“陪办式”辅导服务，提升纳税人自主办税能力，逐步减少到厅办税需求；对快办事项清单免取号，引导在快办服务区实现快速办理；对快办和自助办业务外其他需内网办理的涉税业务，工作人员了解纳税人缴费人业务事项后，引导纳税人取号到对应的业务受理窗口，快速有序叫号、精准无误办理，缩短人均在厅时间。

据介绍，引导纳税人使用自助办税终端自行办理业务，网厅用户数超1万户，受理业务约2.5万项，其中自助个人代开业务4555份，目前各月纳税申报网报率均超过98%；同时推行纸质发票“网上申领、免费邮寄”服务模式，全年共邮寄发票525份。

“建立集成税费服务中心和办税服务厅升级改造，不仅能够更及时、直观地了解纳税人缴费人的办税需求和问题，还能快速地给出相应地解决方案，从而提供更精细的税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。下一步，我们将高效精准地为纳税人缴费人处理相关涉税业务，让纳税人缴费人享受更便捷、更高效的服务体验。”岑溪市税务局相关负责人说。（冯小艳 莫日兰）