随着电子税务局、手机APP、自助终端等线上办税渠道的普及，传统的以窗口受理为主的服务模式已难以满足纳税人缴费人需求。国家税务总局梧州市万秀区税务局（以下简称“万秀区税务局”）聚焦“高效办成一件事”，着力构建与现有办税缴费需求相匹配的办税服务管理机制，通过设立“远程虚拟窗口”，逐步将实体窗口服务从线下平移到线上。

近日，广西梧州企业梧州市中照电子商务有限公司在电子税务局办理注销业务时，被系统提示“存在未办结的红字发票事项”。这让企业办税人犯了难，随即通过线上征纳互动平台发起了咨询。

接到咨询后，万秀区税务局办税服务厅征纳互动岗的税务人员及时响应，一步步引导企业在电子税务局中查找“红字发票”，发现常规办理步骤无法办理业务后，迅速寻找其他解决方案。税务人员通过远程协助，让企业更直观地掌握了操作要点，在电子税务局中找到了那两张待确认的红字信息确认单。

这是万秀区税务部门践行“问办协同”服务理念的生动缩影。从线下服务的“一窗通办”，到线上咨询的快速响应，再到“征纳互动”的远程帮办，税务人员以主动、贴心的服务，把解决纳税人急难愁盼的承诺落到了实处。

面对跨省办税需求，“征纳互动”亦在为纳税人减负增效。以往外地来梧报验户需到厅才能申领到个人所得税申报密码，如今已通过“征纳互动”实现全程线上办结。

万秀区税务局办税服务厅负责人唐彝飞介绍：“简单的申报、缴税、发票业务已能通过线上自助完成，纳税人缴费人到厅办理的多为政策把握不准、线上操作复杂、被系统阻断的难事、急事。征纳互动平台在纳税人缴费人‘线上办’和‘线下办’之间搭建起了桥梁，可提供线上帮办服务，更好地满足纳税人缴费人日益增长的个性化、复杂化服务需求。”

从平台优化升级、企业注销流程破阻到跨省业务便捷办理，一次次的高效互动见证着万秀区税务局服务的优化。服务转型升级以来，万秀区税务局线上业务办理率提升至85%，“征纳互动”成功率提升至98.5%，纳税人进厅办理量下降35%，到厅办税时长下降20%，为打造“效能税务”筑牢了服务基础。