柳州市税务部门的讲师团队刚在税务知识“云课堂”上完成个税优惠政策讲解，就有在线用户迫不及待地发起提问。

“您好，如果您是通过网络方式申请退税的，税务机关在10个工作日内作出是否退税决定，之后将由国库办理退税。如果是邮寄申报，主管税务机关将在20日内作出是否退税的决定。由于个人所得税年度汇算退税，需经过必要的核对程序，税务、财政、国库、银行等部门要联动办理，还要校验纳税人填报的银行账户是否真实有效。目前，税务、国库等部门正全力以赴、满负荷地抓紧处理，请您耐心等待。”由业务骨干组成的柳州市税务局讲师团队马上给予解答。

为帮助纳税人懂政策、会操作，今年以来，税务部门积极开办“税务讲堂”，以开设网络公开课、推行“互联网+培训”等形式宣传讲解各项税费优惠政策，为纳税人带来一堂堂干货满满的税务“网课”。

据了解，柳州市税务局陆续开办了“疫情防控税费政策”“企业所得税汇算清缴政策及实务”“个人所得税汇算”等专题网课，在线进行政策宣传解读，及时解答纳税人疑问，让纳税人“见屏如见面”，吸引了超过500人次同时在线观看。网络直播结束后，纳税人还能通过手机观看录播，实现随时随地“不懂就看，想看就看”。

广西柳城县春飞阳种养专业合作社的办税员陈卫民在“税务讲堂”的指引下，逐步逐项操作，不到2分钟就轻松完成了邮寄发票申请。“在家里就能学习了解最新税收政策，明白和掌握电子税务局的操作，方便又实用！”收到邮寄的50份增值税普通发票的陈卫民高兴地说。

看完税务知识“云课堂”的柳州工学院的会计陈艳介绍：“我们学校有600多名教职员工，经过这次培训，我们的教职员工更好的理解了个人所得税汇算的政策和具体操作，我们会计人员的负担也大大减轻了。”

广西仙草堂制药有限责任公司财务负责人表示：“税务部门的网课开得实在是及时啊，帮助我们及时了解并享受到了最新的政策。”在税务部门辅导下，广西仙草堂制药有限责任公司等融安县当地企业因捐赠价值近60万元的物资而及时享受到增值税减免、企业所得税税前扣除等税收优惠政策。

纳税人的非常满意，是税务人的前进动力。今年疫情以来，柳州市税务部门迅速抽调52名业务骨干，组建“线上咨询”团队，为全部纳税人提供“线上咨询”服务，通过增开20条咨询热线和增设“微信客服”，在线、及时答疑解惑，为支持复工达产和复商复市不断贡献税务力量。