在梧州市税务系统政务服务格局当中，该分局承接着“两厅两窗”的政务服务重任。“两厅两窗”分别是：代市税务局管理市政务中心不动产登记办税厅；长洲区税务局新兴三路办税厅兼为长洲区政务中心税务分中心；代市税务局驻市政务中心“企业开办”服务区；进驻长洲区政务中心大厅“企业开办”服务区。

长洲区税务局税务干部为纳税人提供优质服务。长洲区税务局供图

非接触服务“暖人心”

全面推行“非接触式”办税缴费服务。结合2020年防疫和助力复工复产的形势特点，该分局积极引导纳税人通过电子税务局或手机APP等线上办理渠道实现非接触式便民办税。主要措施是制作“非接触式”网上办税缴费事项清单（272项）向社会公众公布，对已经进行实名采集和数字认证管理的纳税人，除另有规定外，可办理网上办税系统所有的涉税事项，不需提供纸质材料。网上申领纸质发票或者申请代开发票，可选择免费邮寄送达服务，保证了“隔空”服务便捷安全性。据统计，2020年1-11月，月均电子税务局申报16196笔，网报率98.82%，排名全市第一，网上办税业务量逐月增长，到厅人工叫号业务量同步减少。

长洲区税务局进行税务服务能力提升辅导培训。长洲区税务局供图

优化服务“聚人气”

购房过户“一窗便利通”。针对不动产登记业务办理频繁、各部门申请材料要求不一、环节管理各有差异的问题，市政务中心不动产登记办税厅积极对标先进，简化证明材料，优化工作流程，积极主动配合不动产登记部门，依托广西优化营商环境改革攻坚平台，全面实现不动产登记涉税业务“一窗受理、集成办理、一日发证”；收取申请资料控制在4项之内，交易申请人只需填报《不动产交易完税一窗受理申请表》，递交一套申请材料，便可立等完成从登记、缴税到发证全流程。2020年，梧州市提前5个工作日启动“广西不动产登记最多跑一次网上服务平台”与“广西电子税务局”业务对接升级并率先开展测试，提前4个工作日测试成功。

长洲区税务局第一税务分局（办税服务厅）荣获“全国工人先锋号”。长洲区税务局供图

政务服务评价“惠民心”

全面推广政务服务“好差评”。严格按照自治区税务局统一部署要求、梧州市政府专项工作要求推进政务服务“好差评”建设。在自助办税终端、电子税务局、办税APP平台推广使用通过系统弹框提示操作人进行“好差评”，在办税厅窗口安装并使用“触摸式”评价器进行“好差评”，纳税人缴费人实施评价的便利度更高、体验感更强。平均每月办理业务9000多件，纳税人主动评价率99.45%，其中“非常满意”评价为9000多人次，占比99.96%，差评率为零。

下一步，国家税务总局梧州市长洲区税务局全局将以获此殊荣为契机，找差距，补短板，继续开展“便民办税春风行动”，继续为纳税人缴费人办好惠民实事，努力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为推动营商环境持续优化贡献税务力，以优异成绩向建党100周年献礼。（吴秋榕）