还在为税务问题东奔西跑？电话咨询讲不清，疑难杂症耗时长？这曾是不少纳税人缴费人的烦心事。在广西来宾市，税务部门敏锐捕捉到这些诉求痛点——多头分办、链条偏长、用时较久。如何破局？一个名为“云厅”的税费服务支持中心应运而生，成为广西全区首创！它不只“解答问题”，更致力于“解决问题”，让涉税诉求“一键直达”，高效办结。

“您好，请问有什么可以帮您？”广西合山虎鹰建材有限公司的财务负责人带着研发费用加计扣除的申报疑惑拨通了税务热线。

政策细节复杂，三言两语难以说清，无法在热线通话中直接解决。热线坐席迅速将诉求标记流转至征纳互动小组。令人惊喜的是，当天税务专家就通过“云厅”的“远程虚拟窗口”主动联系了企业。 视频连线、屏幕共享、身份核验、资料传递……如同税务人员“面对面”坐在了企业财务室。“没想到这么快！他们不仅详细解答了政策，还手把手指导我们完成了申报，甚至主动介绍了碳酸钙行业绿色转型升级适用的税收优惠‘礼包’！”该企业财务负责人感慨道。这笔及时到位的政策红利，仅上半年就为该企业减免税款410万元，实实在在为研发创新注入了强劲“税动力”。

这正是“云厅”带来的一站式办税新体验的一个缩影。将办好“诉求快响一件事”的落脚点精准放在“云厅”建设上，将原本分散在基层局的热线咨询、远程帮办、征纳互动、线上审核、运维处置五大核心服务，统统“搬”上市局“云”端。通过构建“市县联建-智能交互-问办协同-闭环管理”体系，让数据多跑路，让群众少跑腿。效果立竿见影：全市必须到厅办理的事项锐减78.4%，省下的是纳税人缴费人宝贵的时间和精力。

“云厅”的高效，不仅在于“一站式”，更在于强大的后台协同力。当遇到更复杂或紧急的“硬骨头”怎么办？

来宾市兴宾区人民医院财务负责人杨洪国就遇到了一个“卡脖子”难题：“我们与银行签订三方协议时未设置交易金额限制，社保费管理客户端使用三方协议缴纳社会保险费时，若交易金额在五十万以下可以显示出银行账号成功扣款，若超过七十万不显示银行账户无法扣款，这怎么办？”杨先生焦急地通过征纳互动平台求助。

“云厅”坐席第一时间响应。运维小组迅速排查，排除了系统故障和操作失误的可能。问题棘手！工单即刻“加急”流转至“云厅”背后的“急难愁盼问题专家团队”。 这支由业务骨干组成的外围支持力量，是“云厅”提速增效的关键保障。1天内首次反馈，2天内明确方案或答复，工单处理比常规时限提速三分之一！

专家团队迅速集结，在线会诊。经过仔细核查申报数据和银行协议设置，很快锁定了问题根源并给出了精准的操作指引。“从焦急求助到问题解决，整个过程不到半天时间！”杨先生悬着的心终于放下，忍不住赞叹：“每个环节都有专人跟进，响应快、专业强、解决彻底，让我们企业非常放心！”

来宾税务的“云厅”实践，正在重塑税费服务的新模式。据统计，“云厅”成立以来集中受理各类诉求20万余件，诉求响应率100%、问题解决率和评价满意率均为99.9%以上。

未来，来宾市税务局将持续推进“云厅”建设，拓展服务功能，优化服务机制，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。